di Miriam McLemore, Enterprise Strategist, AWS

Per impegnarsi più efficacemente con i loro partner commerciali, i CIO devono mettere da parte la tecnologia e concentrarsi sui loro clienti interni ed esterni. Scopri come ottenere il consenso sulle priorità e definire con precisione i risultati di business attesi può aiutare il CIO a identificare le lacune e le sovrapposizioni nel portafoglio IT e definire opzioni chiare per realizzare le possibilità attese per il business.


Il business digitale adesso è il business che va per la maggiore

Dati recenti mostrano che l'82% dei CEO ha un programma di trasformazione digitale del business in atto, e questo numero sta crescendo. I dirigenti e i consigli di amministrazione di tutti i settori stanno guardando alle iniziative di business digitale per aiutare a far crescere i guadagni, mitigare la vulnerabilità verso i concorrenti che creano disturbo e offrire esperienze differenziate ai clienti. Questo focus sul digitale ha aumentato il profilo del CIO. Con una portata e un impatto maggiori, il CIO di oggi gioca un ruolo critico nell'accelerare l'innovazione digitale guidata dal business in tutta l'azienda. Lavorando a ritroso dalle esigenze del business e dalle esigenze del cliente, il CIO può unificare l'IT e il business utilizzando il cloud come base adattiva e agile per il business digitale.

Diventare un CIO incentrato sul cliente

Le aziende stanno diventando sempre più globali, prodotti e servizi diventano completamente digitali. In tutto questo, le aspettative dei clienti sono sempre più alte man mano che prendono coscienza del potere dell'informazione e della scelta.

Avere la capacità di tenere il passo con questo ritmo di cambiamento e rispondere al contempo
alle opportunità e agli sconvolgimenti del mercato richiede agilità aziendale. I leader IT che adottano un approccio incentrato sul cliente possono creare le condizioni in cui ciò può avvenire.

Mettere il cliente al primo posto

Il CIO incentrato sul cliente
Il CIO incentrato sul cliente
Trasforma il business e la cultura della tua azienda attraverso la leadership IT

Il CEO di Amazon Jeff Bezos ha detto che i clienti sono "sempre magnificamente, meravigliosamente insoddisfatti" e che la dedizione per il cliente è la chiave per le aziende che vogliono rimanere vitali e rilevanti sul mercato. Per il CIO, questo significa che ogni decisione deve essere presa pensando al cliente, e la mente del cliente è sempre in evoluzione. Fondendo una profonda comprensione di ciò che è possibile sfruttando la tecnologia con una comprensione altrettanto profonda del business, il CIO può aiutare a trasformare il modo in cui l'azienda definisce e guida il valore.

Anche quando non lo sanno ancora, i clienti vogliono qualcosa di meglio,
e il tuo desiderio di soddisfare i clienti ti spingerà a inventare per loro.

—Jeff Bezos

Costruire alleanze

La collaborazione tra il CIO e gli altri leader aziendali è la chiave per lo sviluppo di una strategia di business di successo alimentata dalla tecnologia. Il CIO e i suoi team di leadership devono avere una profonda comprensione dei professionisti del business al fine di plasmare una visione di ciò che la tecnologia può fare e il valore che può alimentare. I CIO che sono vicini al business sono in grado di potenziarne i risultati attraverso l'uso efficace della tecnologia.

Essere attivamente coinvolti nella strategia di business porta miglioramenti diretti nella performance dell'IT, perché permette di misurare l'efficacia della tecnologia e l'efficacia del business rispetto a obiettivi comuni. Allinearsi sulle priorità con il business permette inoltre al CIO di prendere decisioni di investimento migliori, e fornisce informazioni su come i partner vedono la funzione e il valore della tecnologia.


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James Rinaldi, Chief Information Technology Advisor, NASA Jet Propulsion Laboratory
Miriam McLemore, Enterprise Strategist, AWS


L'Enterprise Strategist Miriam McLemore parla con James Rinaldi, Chief Information Technology Advisor del Jet Propulsion Laboratory della NASA, per discutere del suo nuovo eBook "The Customer Centric CIO" (Il CIO orientato al cliente). Ascolta il contributo di James sull'ebook sul concetto di essere incentrati sul cliente e su come ha guidato le aziende tenendo presente questa visione.


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