Attrarre clienti con nuove esperienze digitali

Miriam McLemore: Qual è la tua filosofia riguardo al percorso del cliente e la sempre maggiore necessità del digitale per far crescere le aziende?

Amanda Jobbins: Penso costantemente a come possiamo offrire ai nostri clienti nuovi tipi di esperienze digitali in modo che possano conoscere le nostre soluzioni online prima di incontrarci e possano fare un'analisi dei costi complessivi. Possono anche vedere implementazioni delle nostre soluzioni da parte di aziende simili ed essere certi che sarà la soluzione giusta per loro. È un momento difficile per costruire percorsi di coinvolgimento digitale con i clienti, ma è lì che dobbiamo concentrarci, specialmente ora, con così tante cose che avvengono online.

Miriam McLemore: Questo tipo di ricerca e di analisi è qualcosa di cui occupi maggiormente?

Amanda Jobbins: L’analisi dei dati omnichannel è essenziale, in quanto è il modo per comprendere il percorso intrapreso dai clienti quando iniziano a interagire con il nostro marchio. Vogliamo capire che cosa cercano online: il tipo di termini di ricerca che inseriscono, quali concorrenti stanno guardando, le recensioni che leggono, i tipi di comunità di settore di cui fanno parte, inoltre come intendono interagire con un marchio una volta che abbiano deciso che hanno bisogno di una soluzione. Dobbiamo mettere insieme tutti quei dati, confrontarli con i target ottimali per il nostro business e correlarli con i dati dei nostri clienti esistenti perché ci rivelino la propensione all’acquisto del cliente. Possiamo usare tutto questo per creare dei modelli che ci aiutino a migliorare le conversioni.

Miriam McLemore: Un recente studio Gartner ha dimostrato come i CMO siano più ottimisti per il 2021 rispetto al top management e che è meno probabile che si assumano dei rischi. Mi sembra sorprendente. Cosa ne pensi dell’assunzione di rischi in Infor?

Amanda Jobbins: Non concordo con quelle conclusioni. La maggior parte dei CMO con cui ho parlato pensa che non sia possibile resistere senza assumersi certi rischi calcolati. Questi mercati sono così affollati che dobbiamo avere un po’ di coraggio per emergere dalla massa. Per quanto riguarda l’essere ottimisti, credo che sia realistico. A causa del COVID-19, sono stati tempi difficili per molti, ma questo ci ha resi anche più resilienti. C’è un tema che sto vedendo con i nostri clienti. Si stanno preparando per essere più forti per i tipi di trasformazioni che dovranno adottare per continuare ad essere vincenti nei loro settori.