Accogliere la cultura del giorno 1

Accogliere la cultura del giorno 1

Conversazione con Beth Galetti, Senior VP del settore HR di Amazon, e Stephen Brozovich, Principal Evangelist del settore HR di AWS.

Beth Galetti (AWS Senior VP del settore HR) e Stephen Brozovich (AWS Principal Evangelist del settore HR) discutono la crescita significativa che AWS ha osservato, che ha creato sfide e opportunità nel mantenere una cultura innovativa. In questo approfondimento, spiegheranno che cos'è la "cultura del giorno 1" in Amazon, quali sono i segnali della cultura del giorno 2 e come Amazon assicura una "cultura del giorno 1" per i propri clienti e per l'azienda in generale.

Citazione

Se crei una cultura che si impegna ogni giorno a cercare nuovi modi per soddisfare i clienti, questa cultura ti spingerà a inventare per loro in ogni settore del tuo business."

Il successo inizia nel giorno 1

Il successo inizia nel giorno 1

Giorno 1 è un termine che utilizziamo per descrivere la cultura di Amazon. Una cultura totalmente incentrata sui clienti! Promuoviamo l'agilità e l'innovazione e produciamo il meccanismo e i modelli operativi giusti per prendere decisioni rapide e di qualità per i nostri clienti. Noi rivoluzioniamo. Sperimentiamo. Portiamo avanti nuove idee che possono cambiare il modo di lavorare in tutto il mondo e grazie alle quali possiamo offrire nuove opportunità ai nostri clienti. Il giorno 1 è il nostro giorno in Amazon.

Citazione

Ci immaginiamo un mondo in cui, entro due anni, i clienti utilizzano il prodotto di oggi."

Perché la cultura del giorno 1 è così importante?

Perché la cultura del giorno 1 è così importante?

Sicuramente le aziende possono perseguire l'innovazione e il dimensionamento in tanti modi diversi. Possono focalizzarsi sui concorrenti, inventare nuove tecnologie o innovare grazie a nuovi modelli di business o nuovi approcci. In Amazon abbiamo deciso di focalizzare il nostro approccio sui clienti. Questo perché, come disse Jeff Bezos nella sua lettera agli azionisti del 2017, "i clienti sono sempre incredibilmente scontenti e vogliono sempre qualcosa di meglio. Quello che ieri era stupefacente, oggi è la normalità. Se crei una cultura che si impegna ogni giorno a cercare nuovi modi per soddisfare i clienti, questa cultura ti spingerà a inventare per loro in ogni settore del tuo business."

Le aziende del giorno 1 devono trovare un modo per mantenere una prospettiva a lungo termine rispondendo, allo stesso tempo, alle necessità dei clienti nel breve termine. Bisogna concentrarci sul creare valore per i clienti nel lungo termine. I parametri interni come i margini, la produttività e gli obiettivi di fatturato sono importanti, ma è fondamentale ricordare che la strategia a lungo termine ha un impatto diretto sulla capacità di inventare.

Il DNA della cultura di Amazon

  1. Essere totalmente concentrati sui clienti.
  2. Costruire e mantenere il giusto meccanismo per sostenere una cultura del giorno 1.
  3. Prendere decisioni veloci e di alta qualità in ogni momento.
  4. Sperimentare e rivoluzionare. Seguire le tendenze.
  5. Essere disposti a correre dei rischi e fallire, ma imparare dai fallimenti.
  6. Immaginare un mondo in cui, entro due anni, i clienti utilizzano il prodotto di oggi.
Citazione

Il giorno 2 è la stasi che porta all'irrilevanza, che porta a uno straziante declino, che porta alla morte."

—Jeff Bezos

La cultura del giorno 2 non si raggiunge da un giorno all'altro

La cultura del giorno 2 non si raggiunge da un giorno all'altro

Con la crescita dell'azienda, spesso si rivela necessario un processo di adattamento per gestire in modo efficace un'organizzazione su larga scala. E se l'azienda diventa pubblica, questo processo è ancora più complicato. Durante l'adattamento, possono insinuarsi al suo interno gli elementi spaventosi della cultura del giorno 2, manifestandosi con pensieri sempre più a breve termine. Troppo spesso l'attività sposta il suo focus dalle misure più dure, come la soddisfazione del cliente a lungo termine, agli obiettivi a breve termine che soddisfano gli azionisti. Ci sono tantissime attività da svolgere ed è vero che tutti sono sempre molto impegnati, ma troppo spesso ci si concentra sugli obiettivi a breve termine, che bloccano l'innovazione e le idee a lungo termine.

Citazione

Noi lavoriamo per creare per conto dei clienti e identificare soluzioni che li sorprendano e migliorino la loro esperienza. Vogliamo risolvere i loro problemi attuali, ma anche quelli a cui non hanno ancora pensato."

Come tenere a bada la cultura del giorno 2

Come tenere a bada la cultura del giorno 2

Immaginare un mondo in cui, entro due anni, i clienti utilizzano il prodotto di oggi. Nel mondo di oggi, un'azienda deve essere estremamente attenta, rimanere concentrata sul lungo termine e sui clienti e rifiutare le pratiche che ostacolano la capacità di innovare rapidamente.

Per mantenere una cultura del giorno 1, bisogna trovare un modo per fare scommesse sempre più grandi e più audaci. Così facendo, però, aumenta ovviamente il rischio di pericolosi fallimenti. I fallimenti sono un'opportunità per creare qualcosa di migliore per i clienti. Bisogna creare un ambiente in cui i fallimenti portano al miglioramento e non a un passo indietro.

Citazione

Maggiori saranno i tuoi fallimenti, maggiore sarà la possibilità che le tue idee facciano la differenza."

—Jeff Bezos

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