投稿日: Jun 25, 2021
世界をリードするクラウドプロバイダーと No.1 の CRM プラットフォームにより、両社のテクノロジーを使用する開発者がより簡単にカスタムアプリケーションを構築するとともに、AWS のサービスを Salesforce でネイティブに活用し、Salesforce と AWS 間でデータやワークフローを安全に接続することが可能に
AWS と Salesforce Customer 360 を組み合わせた構築済みのアプリケーションを活用することで、顧客はイノベーションを加速させ、AWS の音声、ビデオ、AIサービスを Salesforce のビジネスアプリケーションに容易に導入することが可能に
Amazon.com Inc（NASDAQ: AMZN）の関連会社である Amazon Web Services, Inc.と米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一）は本日、グローバルな戦略的パートナーシップを大幅に拡大することを発表しました。これにより、顧客は Salesforce とアマゾン ウェブ サービス（AWS）の機能を最大限に活用し、デジタルトランスフォーメーションを加速させる強力な新しいビジネスアプリケーションを迅速に構築・展開することが可能となります。
今回のパートナーシップは、AWS と Salesforce 製品の新たな統合の強化を通じて、顧客価値の向上を図ることを目的としています。開発者は、Salesforce のデータやワークフローをAWS上で動作するソリューションにネイティブに接続して両プラットフォームの機能を拡張するカスタムアプリケーションを構築して立ち上げられるようになり、AWSのデータやワークフローを Salesforce アプリケーションに簡単に統合できるようになります。また、Salesforce は、AWSの音声やビデオ、人工知能（AI）、機械学習（ML）の各サービスをセールスやサービス、業界垂直型のユースケースに向けて直接組み込んでいきます。これらの新サービスにより、顧客はすぐに使えるソリューションを Salesforce から直接購入し、統合された AWS サービスを従量課金制で利用することができます。
Amazon Web Services, Inc. の CEO であるアンディ・ジャシーは次のように述べています。「AWS と Salesforce は 5年以上にわたり緊密な関係を築いており、お客様はその恩恵を受けています。今回、AWS と Salesforceの両方を利用する開発者が、統合されたアプリケーションをこれまで以上に迅速かつシンプルに構築できるよう、両社のサービスを統合することで、パートナーシップを次のレベルに引き上げます。このパートナーシップにより、開発者の生活を大幅にシンプルにし、好きな方法で、好きな場所から、世界中で、あらゆる規模のアプリケーションを開発できるようになります」
セールスフォース・ドットコムの会長兼 CEO であるマーク・ベニオフは次のように述べています。「今回のパートナーシップは、テクノロジー業界にとって画期的なものであり、当社のお客様は、さらに強力な Salesforce Customer 360 を体験し、ビジネスで新たな成功を収めることができるでしょう。より強力に統合された Salesforce と AWS のプラットフォームにより、世界中のお客様は、セールス、サービス、マーケティング、コマースにまたがって信頼できる唯一の情報源を作り、どこからでも成功を収めることができます」
世界中の企業が Salesforce を利用して顧客関係を管理し、Salesforce プラットフォームを活用した新しいアプリケーションを構築する一方で、Amazon Connect（オムニチャネルのクラウドコンタクトセンター）、Amazon Redshift（ペタバイトスケールのクラウド型フルマネージドデータウェアハウスサービス）、AWS Lambda（サーバーのプロビジョニングや管理を行わずにコードを実行できるサーバーレスコンピューティングサービス）といった AWS テクノロジーにより、コンピューティング、ストレージ、データベースの要件に対応しています。これまで、AWS と Salesforce の機能を組み合わせてアプリケーションを構築しようとする顧客には、大幅なカスタム統合コードが必要になることが多くありました。これらの新しいサービスにより、顧客は、新しい統合されたプラットフォームを通じて、AWS と Salesforce のサービスをシームレスに利用できるようになります。また、両社は、Salesforce アプリケーションと AWS のサービスとの間でデータをリアルタイムに接続する革新的なアプリケーションを顧客が構築できるよう、新しいローコードツールでも協力しています。
開発者エクスペリエンスの統合
● カスタムビジネスアプリケーションをより早く、より簡単に作成できます。
クリックして起動する新しいローコード開発ツールにより、Salesforce と AWS サービス上に構築されたカスタムアプリケーションの作成を加速させることができます。Salesforce のポイント＆クリック式の開発ツールは、Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）やAmazon Simple Storage Service（Amazon S3）などの AWS サービスのデータを、Salesforce のネイティブデータであるかのように直接操作することができます。
● リアルタイムイベントで顧客データの力を引き出すことができます。
AWS のサービスと Salesforce プラットフォームをネイティブに接続することで、データを2つのプロバイダー間でリアルタイムかつ安全に移動させることができるようになり、顧客はより簡単にワークフローを自動化し、エンドユーザーのシングルビューを維持することができます。
● セキュリティ、アイデンティティ、アクセス管理を簡素化することができます。
新しいガイド付きセットアップエクスペリエンスにより、顧客は Salesforce 製品と AWS サービスの連携をより簡単に行うことができます。Salesforce Setup から AWS にサインインするか、AWS Management Console から Salesforce にサインインすることで、Salesforce と AWS 間のサービス認証、ユーザーアイデンティティ、セキュリティ、権限、データ管理とガバナンスを簡素化することができます。
新しいインテリジェントなアプリケーション
● どこにいてもスマートにセールス、サービス、エンゲージメントを行うことができます。
顧客は、音声、動画、AI/ML 機能を備えた AWS サービスを活用し、あらかじめ構築されたすぐに使えるアプリケーションやアドオンを利用して、迅速にイノベーションを起こすことができます。例えば、Sales Cloud と Service Cloud の両方にあらかじめ統合されている Amazon Connect と AWS AI/ML サービスを利用して、仮想コールセンターを構築し、チームを強化することができます。
● 業界に特化した顧客ソリューションを立ち上げることができます。
顧客は、Amazon Chime SDK（組み込み型のリアルタイムコミュニケーション機能）、Amazon Textract（スキャンしたドキュメントからのインテリジェントなデータ抽出）、Amazon Comprehend（テキスト内の情報を明らかにする自然言語処理）などの AWS テクノロジーを複数の Salesforce Industry Cloud 内で直接活用することで、業界を先取りした新しいデジタル体験やサービスを提供できるようになります。例えばヘルスケア業界の顧客では、テレヘルスソリューションをはじめとして、インテリジェントなバーチャルケアプラットフォームを導入し、パーソナライズされた患者体験を提供することができます。
利用顧客のコメント
ノバルティスは、革新的な科学とデジタル技術を駆使して、医療ニーズの高い分野で変革をもたらす治療法を生み出すグローバルヘルスケア企業です。「医療の未来と患者の体験は、効率とスピードと同様に、テクノロジーとイノベーションに依存しています。Salesforce と AWS でプラットフォームを統合することで、リソースを最適化し、顧客と開発者の体験をシンプルにすることでアプローチを集中させ、より早くイノベーションを行い、最終的に患者の予後を改善することができます。これこそが、今日そして未来の医療を再構築する方法なのです」
- ノバルティス・ファーマシューティカルズ・コーポレーション 社長 ビクター・ブルトー
スタンダード・バンクは、アフリカおよび海外の個人、企業、機関、法人に銀行業務および金融サービスを提供する金融機関です。「テクノロジーは、金融サービス業界に新たな革新の時代をもたらしています。新しいデジタルソリューションは、顧客体験をよりパーソナルで便利なものにします。セールスフォース・ドットコムと AWS のパートナーシップは、まさにこれを実現するものであり、スタンダード・バンクがアフリカ地域全体の顧客のために、より迅速にイノベーションを行い、より大きな価値を提供することに貢献しています」
- スタンダード・バンク・グループ、チーフ・エンジニアリング・オフィサー、アルフィアス・マンガレ
セールスフォース・ドットコムと AWS のパートナーシップ
2016 年以降、世界中の中小企業、スタートアップ、あらゆる業界の企業、さらには政府機関が、AWS と Salesforce を活用して、エンドユーザーにビジネスクリティカルなサービスを提供しています。セールスフォース・ドットコムは、すでに AWS を主要なパブリッククラウドプロバイダーとして利用しており、AWS も Salesforce を CRM プラットフォームとして利用しています。両社はすでに、Service Cloud Voice、Private Connect、Government Cloud Plus、Intelligent Document Automation など、電話、デジタルチャネル、CRM（顧客関係管理）データなど、両プロバイダーのサービスを組み合わせた数多くの製品を販売しています。本日発表された広範な新しいパートナーシップにより、顧客は、必要なカスタム統合コードを最小限に抑えながら、世界をリードするクラウドプロバイダーと No.1 の CRM プラットフォームの機能を簡単に組み合わせることができるようになります。
AWS とセールスフォース・ドットコムは、シームレスな顧客体験を実現し、顧客の成功を促進するために、セールス、ソリューションアーキテクチャ、カスタマーサポートの各分野で投資を続けています。本日発表された製品は、2022 年に一般提供を開始する予定です。詳細については、6 月 24 日（木）に開催されたセールスフォース・ドットコムと AWS のイベント「What's Ahead for Developers, Admins, and Architects」にご登録ください。詳細については、Salesforce または AWS のアカウントマネージャーにお問い合わせいただくか、www.salesforce.com/aws または www.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/ をご覧ください。