投稿日: Jul 26, 2021
Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce では、CTI Adapter の AppExchange パッケージをインストールした後のガイド付きセットアップが改善されました。ガイドセット付きアップを利用することで、お客様はデプロイを加速し、最初の呼び出しを数分ですることができます。さらに、ガイドのステップごとにコンテキストドキュメントリンクが用意され、セットアップに関する追加情報を入手できます。ガイド付きセットアップは、Salesforce Lightning または Salesforce Classic に CTI Adapter をインストールする際に設定を検証し、設定ミスのリスクを最小限に抑えます。
CTI Adapter を使用すると、Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を簡単に統合して、CRM エージェントルーティングによる自動 AI カスタマーエクスペリエンスなどの革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築することができます。Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。