投稿日: Jul 27, 2021
Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce では、Salesforce Experience Cloud (旧 Community Cloud) に Amazon Connect の OOTO (out-of-the-box) チャットウィジェットを埋め込めるようになりました。このチャットウィジェットは、Salesforce Experience Cloud を利用しているお客様が Amazon Connect のエージェントと対話できるようにするものです。例えば、Experience Cloud のヘルプセンターをホストとする IT サポートサイトにお客様がサポートを求め、チャットを開始すると、エンドツーエンドのチャット体験が提供され、実装に技術的なスキルが必要なくなります。
CTI Adapter を使用すると、Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を簡単に統合して、革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築することができます。Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect ウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。