投稿日: Nov 15, 2021
コードを記述する必要なくコンタクトセンターのマネージャーがコンタクトセンターエクスペリエンスをパーソナライズできる問い合わせブロックが Amazon Connect Customer Profiles で提供されるようになりました。Amazon Connect の問い合わせフロービルダーのグラフィカルユーザーインターフェイスと新しい Customer Profiles 問い合わせブロックを使用すると、コンタクトセンターのマネージャーは、名前や住所などの顧客情報を活用するパーソナルエクスペリエンスを作成できます。例えば、Customer Profiles ブロックの顧客名を使用してパーソナルな挨拶を再生することや、住所に応じて該当するキューに顧客をルーティングすることができます。新しいフローブロックでは、顧客から提供された入力を使用して顧客情報を更新することもできるので、最新の顧客情報でプロファイルを最新の状態に維持できます。
Customer Profiles は、複数のアプリケーションからの顧客情報 (問い合わせ情報、問い合わせ履歴、購入履歴など) を統一された顧客プロファイルに簡単にまとめ、顧客とのやり取りが始まると該当するプロファイルをエージェントに直接提供する Amazon Connect の機能です。詳細については、Amazon Connect Customer Profiles のウェブサイトにアクセスしてください。