投稿日: Feb 14, 2022
Amazon Connect は、サードパーティーのデータ統合サービスで CloudFormation のサポートを開始しました。データ統合により、Amazon Connect をご利用のお客様は、CRM、品質管理、請求ソフトウェア、注文管理ソリューションなどのサードパーティーの SaaS アプリケーションからデータをダウンロードできます。AWS CloudFormation テンプレートを使用することで、他の AWS インフラストラクチャとともに、安全、効率的、繰り返し可能な方法でデータ統合をデプロイできるようになりました。例えば、データ統合を使用することで、スケジュールされた同期を介して Salesforce からナレッジ記事をダウンロードし、Amazon Connect エージェントアプリケーションに Wisdom 記事として表示することで、エージェントが発信者の問題を迅速に解決し、生産性を向上させることができます。
Amazon Connect のデータ統合向けの AWS CloudFormation のサポートは、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンでご利用いただけるようになりました。詳細については、「AWS CloudFormation ユーザーガイド」の「Amazon AppIntegrations’ DataIntegrations」をご覧ください。