投稿日: Mar 8, 2022
Amazon Connect の問い合わせ履歴とサードパーティーアプリケーションの異種の顧客データを 1 つの顧客プロファイルに統合した Amazon Connect Customer Profiles は、Salesforce や S3 などのソースからの顧客データを 1 つのプロファイルに集約する方法を設定するためのノーコードエクスペリエンスを提供するようになりました。これは、コードを記述せずにデータを顧客プロファイルに追加する方法をカスタマイズすることによって、管理者がエージェントに必要な顧客情報を簡単に提供できるようにするのに役立ちます。管理者は、Amazon Connect の AWS コンソールを介して、データを顧客プロファイルにマッピングする方法をカスタマイズしたり、プロファイルにユーザー定義のデータ属性を作成したり、プロファイルの検索に使用できる検索キーをカスタマイズしたりできます。リリース時には、データソースとして Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Marketo がサポートされます。
Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、および欧州 (ロンドン) でご利用いただけます。詳細については、ドキュメントを参照してください。