投稿日: Oct 26, 2022
Amazon Connect に、予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能 (プレビュー) の一部として、エージェントのスケジュール準拠性をリアルタイムで表示する機能が新しく組み込まれました。コンタクトセンターのスーパーバイザーは、リアルタイムのメトリクスページ内で、いつエージェントが予定のスケジュールからずれたのかを確認でき、エージェントの生産性向上を支援するための対策を素早く講じることができます。例えば、トレーニング中であるはずが仕事をしているエージェントがいた場合、Amazon Connect のリアルタイムスケジュール準拠性を利用してそのエージェントを特定でき、トレーニングへ参加するよう通知してエージェントの長期的なパフォーマンスを向上させたり、人員の過剰配置を回避したりすることができます。
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング (プレビュー) は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (ロンドン) の 4 つの AWS リージョンでご利用いただけます。