投稿日: Nov 2, 2022
Amazon Connect Customer Profiles によって、Connect エージェントアプリケーションの Customer Profiles に保存されている追加の顧客情報をエージェントが確認できるようになり、顧客とのやり取りをさらにパーソナライズして問題を解決できるようになりました。例えば、小売企業の管理者はプロファイルに特典ポイント情報を追加して、エージェントが顧客に注文に利用できるポイントを通知できるようにすることが可能になりました。別の例として、金融サービス会社の管理者はクレジットカードの利用限度額の情報を追加して、クレジットカードの利用ができない顧客からの問い合わせにエージェントが迅速に対応できるようにすることが可能です。
Amazon Connect Customer Profiles を使用すると、企業は関連する顧客情報へのアクセスをエージェントに提供し、自動化されたエクスペリエンスを利用可能にすることで、より迅速でパーソナライズされた顧客サービスを提供できます。企業は複数の SaaS アプリケーションおよびデータベースから得た顧客データを単一の顧客プロファイルに取り込めます。お支払いいただくのは、顧客プロファイルの件数に基づく、実際に使用した分のみになります。Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) で利用可能です。
Customer Profiles でデータの取り込みを設定し、Connect エージェントアプリケーションをエージェントが使用できるようにすることで、エージェントにより多くの顧客情報を提供できます。