投稿日: Nov 15, 2022
カスタムエージェントアプリケーションと自動インタラクション (IVR など) に Amazon Connect Customer Profiles API を使用している企業は、複数の検索用語を使用してプロファイルを検索することで、適切なプロファイルを簡単に見つけられるようになりました。強化された SearchProfiles API を使用すると、最大 5 つの用語を使用してプロファイルを検索し、検索結果を絞り込んだり広げたりできます。例えば、一般的な名前を扱う場合、電話番号や名前など、複数の用語に一致するプロファイルを検索することで、検索結果を 1 つのプロファイルに絞り込むことができます。別の例として、特定のプロファイルに一致する検索用語が不明な場合、電話番号、名前、社会保障番号など、指定した用語のいずれかに一致するすべてのプロファイルに検索結果の範囲を広げることができます。
Amazon Connect Customer Profiles を使用すると、企業は関連する顧客情報へのアクセスをエージェントに提供し、自動化されたエクスペリエンスを利用可能にすることで、より迅速でパーソナライズされた顧客サービスを提供できます。企業は複数の SaaS アプリケーションおよびデータベースから得た顧客データを単一の顧客プロファイルに取り込めます。お支払いいただくのは、顧客プロファイルの件数に基づく、実際に使用した分のみになります。Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) で利用可能です。
強化された SearchProfiles API の使用方法の詳細については、公開ドキュメントを参照してください。