投稿日: Dec 7, 2022
Contact Lens for Amazon Connect が提供する API により、Contact Lens の会話分析やサードパーティーアプリケーション (Salesforce など) のルールをプログラムで管理できるようになりました。ルールによって、サードパーティーアプリケーションで新しいケースが作成されたときに、問い合わせのカテゴライズ、お客様のエスカレーションの通知送信、タスク割り当てが自動で行われます。
このルール API を使用して、新しいルールの作成、特定ルールの検索、既存ルールの更新や削除を、Connect UI を使用せずに実行できます。例えば、CreateRule API を使用して、お客様がエージェントとの通話で感情を害したときにリアルタイムでスーパーバイザーに通知する新しいルールを設定可能です。さらに、このような API の設定を簡略化、自動化できるよう、ルール API は AWS CloudFormation もサポートしています。
ルール API は Contact Lens for Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。これらの API を使用するのに費用はかかりません。ルール API の詳細については、API リファレンスガイド、管理者ガイド、ブログ記事を参照してください。