投稿日: May 2, 2023
Amazon Connect の機能である Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングは、人員の過剰配置を最小限に抑えながら運用上の目標を達成するために、適切な数のエージェントの予測や割り当てを行ったり、適切な数のエージェントが適切なタイミングでスケジュールされていること検証したりするのに役立ちます。機械学習 (ML) を活用した機能により、問い合わせの量と到達率を予測し、予測結果から必要な人員配置を割り出し、適切な数のエージェントに日々のシフトを割り当てることができます。予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを使用して、内部のオペレーションを最適化し、サービス目標を達成し、エージェントと顧客の満足度を向上させることができます。
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (ロンドン) 、カナダ (中部) のAWS リージョンで一般提供中です。