投稿日: Nov 6, 2023
永続的なチャットを可能にする新しいフローブロックが Amazon Connect に追加され、長時間にわたる会話を簡単に行えるようになりました。永続的なチャット機能を使用すれば、コンテキスト、メタデータ、トランスクリプトを引き継いだまま、以前の会話を再開できます。そのため、顧客は同じ話を繰り返す必要がなくなり、エージェントは会話履歴全体にアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。
チャット開始後に永続的なチャット機能を有効にするには、新しい「永続的な問い合わせアソシエーション」ブロックを問い合わせフローに追加し、ユーザー定義属性を使用してプログラムからソースコンタクト ID を指定します。また、新しい CreatePersistentContactAssociation API を使用してソースコンタクト ID を指定することで、現在のチャットを永続的なチャットにすることもできます。
Amazon Connect の永続的なチャット機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。
詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。