複合機やプリンター、電子黒板、全天球カメラなどのさまざまなエッジデバイスやアプリケーションをクラウドプラットフォームでつなぎ、顧客の業務プロセス変革や働き方改革を支援するサービスを提供する株式会社リコー。“モノ”から“コト”へと、サービスを中心としたビジネスモデル変革に取り組む同社は、顧客のニーズやインサイトをより深く正確に知るために、事業部横断の共通データ基盤を AWS で構築しています。現在は、その内の一つであるデータ活用基盤を、ドキュメントサービスをはじめとした多くの事業部が利用しており、顧客のサービス利用状況の分析やサービス開発に対するフィードバックに活用しています。