NatWest Bank が AWS を利用してカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法

NatWest Group は英国大手銀行の 1 つです。1968 年に正式に設立されたこの会社の起源は、1727 年にまでさかのぼります。NatWest Group は、豊富なレガシーデータを活用して、個人、ビジネス、コーポレートバンキングおよび保険サービスの刷新とパーソナライズ化を目指しています。最高データおよび分析責任者の Zackary Anderson 氏は、同社が機械学習とデータ分析を活用して、顧客数 2,000 万という大規模な顧客基盤に対するメッセージングへの取り組みとパーソナライズ化について述べています。NatWest Group は、Amazon SageMaker を使用して 100 近くの機械学習モデルのデプロイに成功しており、今後 2 年間で数千の機械学習モデルのデプロイを目標にしています。パーソナライズされたメッセージングアプローチの影響は大きく、貧しい地域の顧客の ATM 手数料を 6 か月以内に約 50 万ポンド節約し、不正行為は削減され、全体的な顧客満足度の向上を実現しました。