게시된 날짜: Aug 6, 2021
이제 고객 센터 관리자는 Amazon Connect에서 규칙을 사용하여 더 세분화된 방식으로 연락처를 분류할 수 있습니다. 또한 감독자의 Amazon Connect Task를 생성하여 고객 경험 문제를 심층 조사하고 후속 조치를 취하거나, 규칙을 구성하여 EventBridge 이벤트를 자동으로 생성하도록 할 수 있습니다.
Contact Lens를 사용하면 Amazon Connect 고객이 기계 학습 기반의 음성 분석 기능을 사용하여 실시간 통화 트랜스크립트에 액세스하고, 고객 감정을 파악하고, 실시간으로 통화 동인을 식별할 수 있습니다. 키워드와 문구를 기반으로 Amazon Connect에서 규칙을 생성하는 것 외에, 이제 감독자가 규칙을 사용하여 연락처 세부 정보(예: 에이전트 이름, 대기열 이름, 감정 점수, 대화 외 시간, 중단, 사용자 지정 연락처 속성 등)를 기반으로 고객 문제에 관한 알림을 받을 수 있습니다.
즉, 규칙을 설정하여 VIP 고객이 “구독 취소”를 언급할 때 QA 관리자에게 알리거나 신규 고객이 “계정 업그레이드”를 언급할 때 영업팀에 알리도록 할 수 있습니다. 또한 규칙을 생성하여 자동으로 Task 또는 EventBridge 이벤트를 생성하도록 한 다음, 한 태스크를 한 에이전트에 전달하는 워크플로를 시작하거나 해당 이벤트를 사용해 관리자에게 다른 팀(예: 규정 준수팀, 영업팀 등)에 관해 알리도록 할 수 있습니다.
Contact Lens for Amazon Connect는 통화 기간(분)에 따라 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. Contact Lens for Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 웹페이지를 참조하세요. Amazon Eventbridge 및 Task 사용량에 대한 요금이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 요금 및 Amazon Connect 요금을 참조하세요. Amazon EventBridge 이벤트 버스 사용 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하세요.