새로운 디지털 경험으로 고객 유치

Adobe의 클라우드 전환

Adobe의 클라우드 운영 부사장 Brandon Pulsipher와의 대화.

이 스포트라이트에서는 실패를 지렛대로 이용하는 방법과 고객 경험을 개선하는 데 있어 민첩성과 효율성의 중요성을 설명합니다. 이후 대화는 파트너십의 힘에 관한 내용으로 전환되고 Adobe의 조직 전환의 비밀로 결론을 맺습니다.

실패는 문제가 아닙니다. 같은 실패를 계속 반복하는 것이 문제입니다.”

혁신으로 경쟁 우위 확보

실패를 활용하는 방법

민첩성, 그리고 탄력적이고 확장할 수 능력에 대한 이해를 높일수록 실패에 대한 질문은 바뀝니다. 실패를 예방하는 방법도 중요하지만 실패로부터 배우는 것이 가장 중요합니다. 모든 민첩한 접근 방식에는 필연적으로 어느 정도의 실패가 있기 마련입니다. 우리는 그 위험을 이해하고 인정해야 하며 그로부터 배우고 적응해야 합니다. 실패는 문제가 아닙니다. 같은 실패를 계속 반복하는 것이 문제입니다.

민첩성인가, 효율성인가에 있어 둘 중 하나일 필요는 없습니다. ‘일거양득’이 가능합니다.”

클라우드로 더 빠른 민첩성 확보

성공을 위한 민첩성과 효율성의 연결

민첩성인가, 효율성인가에 있어 둘 중 하나일 필요는 없습니다. ‘일거양득’이 가능합니다.” 뛰어난 민첩성과 탄력성, 스핀업, 스핀다운은 우수한 고객 경험을 만들고 효율성을 높일 수 있습니다.

민첩성이라는 개념과 IT로 나아가는 엔지니어링 세계는 클라우드 여정에 있어 재미있는 사고방식의 결합이었습니다. 우리는 DevOps SRE를 통해 우리 자신의 길을 약간 내주어야 했습니다. 이것은 무엇을 의미할까요? 어떻게 가야 할까요? CIS 관리 세계로부터 이 새로운 코드형 인프라 접근 방식으로 어떻게 전환해야 할까요? 우리는 목표를 달성하기 위해 꽤 많은 조직 개편과 변화를 거쳤습니다. 그것을 필연적으로 정해주는 업계의 정의나 일련의 기준이 없기에 저는 각 회사 또는 조직과 그 목표에 따라 개별적으로 이를 정의해야 한다고 생각합니다.

효율성 관점에서 필수적인 문제는 우리가 어떻게 모든 비용을 최선의 방법으로 사용하고 가치를 창출할 것인가입니다. 우리 모두는 고객을 위한 혁신, 창의성, 가치를 위해 모든 비용을 투입하기를 원합니다. 인프라에 추가 비용을 지출한다면 이를 달성할 수 없습니다. 저는 그것이 투자에서 올바른 균형을 잡도록 하는 것이라고 생각합니다.

산업 간 데이터로 점 연결

파트너십의 힘

몇 년 전과 달리 클라우드 마이그레이션 또는 전환에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다. 오늘날에는 좋은 예시가 너무 많기 때문입니다. 우리는 아직도 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하고 있고 때때로 이전에 해본 적 없는 일을 하고 있기 때문에 AWS와 파트너 관계를 맺는 것이 가치가 있다고 생각합니다. 파트너에게 전화를 걸어 이렇게 말할 수 있습니다. “이봐요, 당신은 전에 이걸 봤을 수 있겠지만 우리는 아니에요. 이 위험을 평가하고 방지할 수 있도록 우리가 이 문제를 조사할 수 있는 방법과 당신이 아는 것이 효과가 있는지 없는지를 파악할 수 있도록 도와주세요.”

AWS와 협력하여 까다로운 고객 문제 해결

조직 혁신의 비밀

혁신적 아이디어는 종종 최일선에 있는 사람에게서 나옵니다. 이들은 대개 최고의 통찰력을 갖고 있죠. 팀과 정보 교환이나 대화 없이 이러한 혁신을 단행하면 그들에게 배울 수 있는 것이 너무 많기 때문에 엉망이 되고 중요한 것을 놓칠 수 있습니다. 우리는 이런 종류의 DevOps 사고방식 전환에서 약간 어려움을 겪었지만 일선 관리자, 경영진 후원 및 전담 리더의 균형을 통해 비법을 가다듬었습니다.

조직을 변화시키는 동안 우리는 매주 최일선의 관리자와 이사들과 마주했습니다. 이야기를 나누고 필요한 부분에 대해 대화하며 해이해지지 않았습니다. 이러한 대화를 매월 했습니다. 사람들은 이것이 현실임을 깨닫기 시작했고, 우리는 변화와 그 과정에서 모든 이의 목소리를 진지하게 들었습니다. 그것을 느낄 수 있었고 우리 조직이 하나로 뭉친 것을 볼 수 있었습니다. 추진력은 사람들이 아무 곳도 갈 데가 없다고 생각하는 밑바닥에서 나오지 않았습니다. 그것은 위에서 내려오는 명령이 아니었습니다. 올바른 것들을 한 데 묶어 결합한 결과였습니다. 시간이 어느 정도 걸리고 분명 긴 여정이었지만 우리가 하나가 된 과정은 순수한 마법이었습니다.

Adobe에서 얻은 전환에 관한 인사이트

  1. 새로운 것을 기꺼이 시도하고
  2. 마음을 열고 터놓고 얘기하며
  3. 과정에서 도움을 줄 적합한 파트너 찾으라

전환을 위한 비법은 최일선 관리자, 경영진 후원, 임원의 균형을 맞추는 것입니다. 일선 관리자와 이사들의 이야기를 들으며 우리는 하나의 조직으로 뭉쳤습니다. 아래에서 일어나는 압력이나 위에서 아래로 강요되는 명령이 아니라 올바른 것을 하나로 모으는 결과였습니다. 이런 과정에 참여했던 것은 놀라운 경험이었습니다.”

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