새로운 디지털 경험으로 고객 유치

CFO 혁신 주도

ANZ Bank 기술 부문 최고 재무 책임자(CFO)인 Louise Higgins 씨와의 대화

CFO 혁신 주도

ANZ Bank의 기술 부문 CFO인 Louise Higgins 씨의 업무는 기술 부서와 협력하여 ANZ를 위한 최고의 커머셜 및 전략적 결과를 이끌어내는 것입니다. 여기에는 기업의 디지털 혁신 이니셔티브를 돕고 비즈니스 전략을 지원하는지 확인하는 것이 포함됩니다. AWS 아시아 태평양 및 일본 지역의 커머셜 리드인 Tania Brown 씨가 Louise 씨와 함께 혁신 중 CFO의 중요한 역할에 대해 이야기했습니다.

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혁신으로 경쟁 우위 확보

CFO를 향한 다양한 경로

Tania Brown: 현재 직책에 도달하는 데 어떤 여정을 택했었나요?

Louise Higgins: 제 경력은 다양하고 제가 관심 있는 일들을 추구한 것으로 가장 잘 정의할 수 있습니다. 저는 짧은 법무 경력을 쌓은 후 런던 BBC에서 7년 동안 아날로그에서 디지털로 전환하면서 프로덕션, 운영, 재무, 경영 전반에 걸쳐 풍부한 경험을 쌓았습니다. 그런 다음, 몇 년간 투자 은행 업무에 참여했다가 Nova가 새로운 디지털 인접 회사들로 기존 라디오 비즈니스를 보완할 때 Nova & Smooth의 COO로 6년 동안 라디오 방송국을 운영했습니다. 디지털 스타트업에서 잠시 근무한 후 Australian Broadcast Corporation에서 또 다른 기술 혁신의 설계를 감독하기 위해 상당한 도전을 했습니다.

다음 직책을 위해 저는 기술 혁신을 거치고 있는 비즈니스에서 일하는 소유권을 가진 경영진을 원했습니다. ANZ에서의 현재 역할로 저는 그러한 소유권을 얻었습니다.

 

클라우드로 더 빠른 민첩성 확보

길을 파악하고 길을 바라봄

Tania Brown: CFO로서 Louise 씨에게 대규모 비즈니스 혁신을 주도하는 것이 왜 중요합니까?

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CFO는 두 가지 중요한 역할을 합니다. 비즈니스에 변화의 이점을 설명하고 변화와 IT 간의 커뮤니케이터가 될 수 있습니다."

Louise Higgins: 이러한 혁신은 매우 복잡합니다. 모든 사람이 혁신의 필요성을 믿고 기술이 가져올 가치를 이해하지 않는 한 위험이 높고 혁신은 작동하지 않습니다. 모든 상급자는 회장부터 이사회까지, 그리고 리더십 직책의 경우 가능한 한 낮은 수준까지 많은 수준에서 열정적으로 헌신해야 합니다.

따라서 CFO로서 저는 두 가지 중요한 역할을 해야 합니다.

디지털 혁신은 기업이 사용하는 IT 프로젝트의 종류와 매우 다릅니다. 예를 들어, 자본 지출(CapEx)에서 운영 비용(OpEx)의 세계로 이동하고 있으며 이전 하드웨어 세계의 비용에서 벗어나기 훨씬 전에 이러한 운영 비용이 손익 분기점에 도달하고 있습니다. 따라서 비즈니스, 손익 소유자, 이사회, 그리고 대개 주주들에게도 믿음의 도약을 이루고, 향후 몇 년 동안 경제적 가치가 있다는 신념으로 우리가 손익 계산 방법과 재무 및 자금에 대한 사고 방식을 완전히 바꿔야 할 것이라는 사실을 받아들이도록 요청하고 있습니다. 그래서 저의 첫 번째 역할은 모든 중요 이해 관계자들을 여정에 동참시키는 것입니다.

두 번째 역할은 비즈니스 커뮤니케이터입니다. 기술 전문가들은 기술 결과에 초점을 맞추고 있으며 자신이 하는 일의 상업적 특성을 항상 마음에 들어 하지 않습니다. 저는 기술로 수행하고자 하는 바를 취하고 이를 비즈니스 이해 관계자들에게 올바르게 전달하여 비즈니스 이해 관계자들이 비즈니스 전략을 지원하고 있음을 확신할 수 있도록 합니다.

산업 간 데이터로 점 연결

CFO 2.0

Tania Brown: 오늘날의 CFO 역할은 5~10 년 전과 다릅니다. 어떤 변화를 보고 계시나요?

Louise Higgins: 몇 년 전으로 돌아가면 사람들을 재무와 CFO 역할로 이끌었던 요인의 대부분은 일관성이었습니다. 회계와 재무는 규칙 기반이었고 이미 일어난 일들을 기록하고 분석하는 일이 많았습니다. 재무의 기술적 요소는 특히 대규모 상장 기업에서 보고, 규정 준수 등에 필수적입니다.

그러나 모든 비즈니스는 온디맨드 방송 또는 온라인 뱅킹과 같이 대개 고객에게 제품을 배포하는 방법에서, 어떤 방식, 형태 또는 양식으로든 디지털화되고 있습니다. 그리고 배포 방법을 변경하지 않은 기업의 경우에도 가치망, 공급망 또는 프로덕션이 변경되었습니다. 따라서 기술은 기술 비즈니스가 아니더라도 모든 회사가 하는 일의 핵심이 되고 있습니다.

재무 분야에서는 미지의 문제를 처리하고 모든 사람이 이에 익숙해지려면 새로운 기술이 필요합니다. 그리고 이는 고위 재무 전문가에게 요구되는 항목에 큰 변화를 가져왔습니다. 이것이 바로 사업부 관리 또는 운영에서 훨씬 더 다양한 경험을 가진 사람들이 CFO 역할로 옮기는 이유입니다.

 

AWS와 협력하여 까다로운 고객 문제 해결

가장 큰 장벽은 사고 방식

Tania Brown: 디지털 혁신을 통해 비즈니스 이해 관계자를 참여시키는 데 가장 어려운 부분은 무엇입니까?

Louise Higgins: 믿음의 도약을 꺼리는 것입니다. 디지털 혁신 이전에는 투자 회수 기간이 긴 자본 프로젝트에서도 보고, 느끼고, 감가상각할 수 있는 유형의 자산을 구축해야 했습니다. 지금은 대개 자산을 구축하지 않고, 다른 누군가에 의해 운영되고, 우리는 그 자산을 볼 수 없습니다. 그리고 자본 지출뿐만 아니라 많은 운영 비용도 투자해야 합니다. 그리고 ROI는 일반적으로 5년에서 8년 사이에 긍정적으로 바뀌지 않습니다. 따라서 사람들을 통과시키기 어려운 심리적 장벽이 있습니다.

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디지털 혁신에서는 비즈니스, 손익 소유자, 이사회 그리고 대개 주주에게도 믿음의 도약을 요청하고 있습니다."

저는 아무것도 하지 않을 경우를 들었을 때 대개 사람들이 설득당한다는 것을 발견했습니다. "이렇게 하지 않으면 우리의 모습은 어떻게 될까요?" 그건 생명 유지를 위해 값 비싼 레거시 자산을 계속 유지하는 것을 의미할 수 있습니다. 내부 프로세스 또는 배포의 경쟁력이 떨어져 시장 점유율을 잃을 수 있습니다.

회사는 안전한 방식을 원합니다. 혁신과 관련된 일을 해야 하는 방식은 사람들을 매우 불편하게 만들 수 있습니다. CFO는 특히 대부분의 비즈니스에 새로운 영역, 이것이 중요한 이유와 계속 진행해야 하는 이유와 관련하여 내외부 이해 관계자에게 객관적이라는 신뢰를 받고 있으며 이러한 내용을 자신 있게 전달할 수 있습니다.

 

AWS와 협력하여 까다로운 고객 문제 해결

여성을 위한 진로 지원 시스템

Tania Brown: 방향을 약간 바꿔서, 여성이 CFO 직책을 맡은 경우는 거의 없습니다. ASX(Australian Securities Exchange) 200개 기업 중 16%에 불과합니다. CFO가 되고자 하는 여성들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?

Louise Higgins: 대부분의 직업에서 사다리의 처음 몇 개 단계에서는 성 균형을 유지하는 경향이 있지만, 나이가 많을수록 떨어집니다. 성 균형을 더 적절히 유지하는 하는 회사나 더 열심히 노력하는 여성들만이 문제를 해결할 것이라고 생각하지 않습니다. 그보다는 더 구조적인 문제입니다. 여성의 경우 자녀, 관계, 관심사, 우정, 보다 넓은 가족의 광범위한 생태계가 그녀들에게 더 중요하기 때문에 자신의 경력을 더 쉽게 희생시킬 수 있습니다.

여성이 경력과 다른 모든 것 사이의 긴장을 줄일 수 있는 한 가지 방법은 장기적인 지원 시스템에 투자하는 것입니다. 직장 생활의 초기에는 보모를 두는 것이 비싸다고 느낄 수 있습니다. 그러나 보모, 어린이집, 방과 후 프로그램, 청소 서비스와 같은 서비스는 여성의 경력을 장기적으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날 CFO를 위한 Louise의 주요 성공 요인

  1. 다양한 경험 쌓기: 다양한 관리 직책, 프로젝트 자원 봉사 또는 직장 외부에서 다양한 경험을 쌓습니다.
  2. 기술 이해: 다른 사람이 걱정해 줄 수 없는 일입니다.
  3. 넓은 관점 확보: 이니셔티브가 설정되었는지 질문합니다.

Tania Brown: 훌륭한 조언이네요. Louise 씨와의 대화를 마무리하기 위해 대규모 비즈니스 혁신을 주도하면서 얻은 가장 큰 교훈을 공유해 주시겠습니까?

Louise Higgins: 가장 큰 교훈은 열심히 일하고 휴식을 취한 다음, 다시 열심히 일하기 위해 준비하는 것과는 반대로 지속적인 속도로 작업하면 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다는 것입니다. 그리고 가정과 직장의 지원 시스템을 통해 일관성을 더 쉽게 실현할 수 있습니다.

 


게스트 소개

Louise Higgins, ANZ Bank 기술 부문 최고 재무 책임자(CFO)

Louise Higgins
ANZ Bank 기술 부문 최고 재무 책임자(CFO)

Louise 씨는 2019년 ANZ Bank의 기술 부문 최고 재무 책임자로 임명되었습니다. 이 역할에서 그녀는 20억 달러 이상의 지출에 대한 재무 및 커머셜 전략을 감독하고 있습니다. Louise 씨는 런던 로펌인 Freshfield’s Brushaus Deringer에서 경력을 시작했으며 BBC에서 7년 동안 근무했습니다. 2017년에 Louise 씨는 Australian Broadcast Corporation(ABC)의 최고 재무 및 전략 책임자가 되었습니다. 또한 그녀는 Commercial Radio Australia, Visit Victoria, Qudos Bank, Canteen Australia의 이사직을 비롯하여 다양한 비 경영진 경력을 가지고 있습니다.

Tania Brown, AWS 아시아 태평양 및 일본 지역의 커머셜 리드

Tania Brown
AWS 아시아 태평양 및 일본의 Strategic Pursuits 팀, 커머셜 리드

Amazon에 입사하기 전에 Tania 씨는 CBRE의 부동산 회계 서비스 및 디지털 솔루션 담당 이사였습니다. 이 역할에서 그녀는 자산 수준에서 자금 조달에 이르기까지 모든 부동산 회계 문제에 대해 아시아 전역을 책임지면서 디지털 솔루션 판매 팀을 이끌었습니다. 또한 Tania 씨는 아시아에 거주하는 동안 여성을 위한 노트북 가방을 제공하는 eCommerce 업체인 Jacq Leigh를 설립했습니다. 그녀는 재무 리더십 역할에서 10년 이상을 보냈으며 ACCA 자격을 갖춘 회계사이기도 합니다.

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