전환, 혁신, 민첩성, 복원력을 통한 성장

Miriam McLemore:
오늘 Simon 씨를 이 자리에 모시고 그의 사례를 조금이나마 전달할 수 있게 되어 기쁩니다. Simon 씨, 간단히 자기소개를 해주시겠습니까?

Simon Noonan:
예, 저는 Sportsbet의 CIO인 Simon Noonan입니다. Sportsbet에서 일한 지는 6년이 되었습니다. Sportsbet에 입사하기 전에는 약 13년 동안 은행 쪽에서 일했는데, Sportsbet의 업무 환경과는 사뭇 달랐습니다. 그리고 Sportsbet에 입사하기 전, 은행 쪽에서도 일하기 전인 2000년대 초에는 컨설팅 회사와 몇몇 스타트업에서 근무했습니다. 기술과 디지털 분야에 종사한 지 이제 20년이 조금 넘은 셈입니다.

Miriam McLemore:
회사의 혁신 여정과 클라우드 전환을 주도하셨는데요. 그 여정에 대해 조금 말씀해 주시겠어요?

Simon Noonan:
예. (Sportsbet에 대해 어느 정도는 알고 계시겠지만) Sportsbet은 디지털 회사로, 웹 사이트와 앱을 통해 호주 고객에게 온라인 베팅 서비스를 제공합니다. 디지털 네이티브 기업이라고 할 수 있죠. 디지털 네이티브 기업으로 시작했지만 클라우드 네이티브 기업은 아니기 때문에 현재 두 곳의 데이터 센터에서 고객에게 베팅에 필요한 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

약 3년 전, 저희는 클라우드 전환과 관련된 전략을 수립했습니다. 데이터 센터에서 하던 일을 클라우드로 이전한다는 비전이 있었죠.

그리고 이러한 클라우드 전략을 통해 기업이 데이터 센터에서 클라우드로 이전하는 것이 무엇을 의미하는지 비즈니스 관점에서 명확하게 설명할 수 있었습니다. 여기에는 네 가지 핵심 요소가 있었습니다. 

첫 번째는... 혁신에 대해 생각해 보면, 우리는 어떻게 혁신할까요? 저희에게 혁신하는 방법이란 새로운 제품을 개발하고, 그러한 제품을 소비자와 함께 빠르게 테스트할 방안을 의미합니다.

두 번째로, 저희는 조직 내에서 민첩성을 높일 방법을 고민했습니다. 지금까지와는 다른 방식으로 빠르게 업무를 수행하고, 업무를 자동화할 방안을 말이죠. 중요하지 않은 업무가 아니라 중요한 업무에 시간을 할애할 수 있도록 하기 위함이었습니다. 

다음으로, 복원력에 대해 생각해 보았습니다. 클라우드에서 비즈니스 크리티컬 워크로드를 실행하는 온라인 기업인 저희는 플랫폼에 복원력이 필요하다는 사실을 알고 있었습니다. 그리고 저희 플랫폼은 보통 일 년 중 300일은 통상적인 양의 워크로드가 발생하는데, 일 년에 5일 정도는 워크로드가 10배 또는 15배로 증가하기 때문에 확장할 필요가 있었습니다.

Miriam McLemore:
Amazon의 입장에서는 고마운 일이라고 할 수 있죠.

Simon Noonan:
다음으로 저희는 비용과 관련한 후속 조치를 고려했습니다. 이때 비용을 최우선시하지 않고 혁신과 민첩성을 최우선시했고, 다음으로 복원력을, 마지막으로 비용을 고려했습니다. 조직의 관점에서 그 덕에 사람들이 실제로 비용면에서 성과가 좋았다는 것을 깨닫게 되었다고 생각합니다. 종량 요금제가 매우 유용하기 때문이죠. 그리고 비용을 투명하게 파악할 수 있다는 것도 큰 이점입니다. 저희 팀이 어디에 돈을 지출하는지 비용을 투명하게 파악할 수 있었습니다. 하지만 조직 차원에서는 어떻게 성장할지, 어떻게 성장을 이어갈지 고민했습니다. 성장이나 투자가 무엇보다 중요했습니다. 저희는 이런 식으로 비즈니스 부문에 클라우드 전략과 클라우드 혁신을 제시했습니다. 

Miriam McLemore:
처음부터 이 여정에 다른 최고 경영진이 참여했던 건가요?

Simon Noonan:
예.

Miriam McLemore:
어떻게 그럴 수 있었죠?

Simon Noonan:
저희는 비전을 명확히 기술하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 클라우드부터 시작한 것이 아니라, Sportsbet 전략이 무엇이고 비전이 무엇인지 설명하는 것부터 시작했습니다. 그리고 Sportsbet은 내년이나 2년 또는 3년 후가 아니라 올해에 도달하고자 하는 목표와 관련해 탄탄한 전략을 수립했습니다. 이를 바탕으로 기술 전략을 수립했는데, 이 전략은 Sportsbet 전략과 정말 잘 연계되었습니다. 그리고 이 기술 전략을 뒷받침하는 것이 바로 클라우드 전략이라는 요소였습니다. 

저희의 기술 전략에는 네 가지 요소가 있습니다. 저희의 장점인 플랫폼이 있고, 그 요소 안에는 다시 클라우드, 데이터 플랫폼, 프런트엔드 플랫폼, 서비스 플랫폼이 있습니다. 이 전략은 미래를 위한 플랫폼을 구축하고 그 플랫폼을 Sportsbet에서 경쟁력의 일부로 활용하는 방법에 관한 것입니다.

또 다른 요소는 우수한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 저희는 고객에게 쉽고 직관적이며 매우 개인화된 방대한 경험을 제공할 방법을 고민했습니다. 이것이 두 번째 요소였고요.

다음으로, 세 번째 요소로 저희는 일을 끝내는 방식에 대해 생각했습니다. 이것은 저희가 나름대로 표현한 것인데. “어떻게 일을 끝낼 것인가?“라는 거죠. 다른 기업에서 흔히 듣는 표현을 사용할 수도 있었지만, 이것이 Sportsbet에 어울린다 하겠습니다. 이는 민첩성과 DevOps에 관한 것이며, 학습 환경과 학습 문화 조성에 관한 것입니다.

마지막 네 번째 요소는 비즈니스 도구에 관한 것이었습니다. 즉, 어떻게 하면 직원에게 직무를 효과적으로 수행할 수 있는 적절한 도구를 줄 수 있을지가 관건이었습니다. 이렇게 저희는 Sportsbet 전략과 기술 전략을 수립했습니다. 그리고 클라우드 전략은 플랫폼 전략에서 클라우드 전략의 플랫폼 요소 내 하나를 기반으로 합니다.

Miriam McLemore:
멋지군요. CEO와 커피를 마시면서 대화를 나눈다면, CEO는 이러한 혁신의 여정과 클라우드의 이점을 어떻게 설명할 것이라고 생각하시나요?

Simon Noonan:
글쎄, 아직은 너무 이릅니다. 100% 클라우드로 전환되는 것은 올해 말이라는 점에서 너무 이르다고 할 수 있습니다.

Miriam McLemore:
아, 상당히 빠르군요.

Simon Noonan:
상당히 빠르죠. 시작부터 완료까지 2년 반, 약 3년 정도 걸린 거니까요. 2년간의 노력의 결실이라고 할 수 있겠네요. 제 상사인 Barni 씨는 그 기간 동안 ‘제가 조직, 즉 기술 조직을 재편했다’고 말합니다.

저희는 더 이상 상자를 몇 개 구매하는지, 어떻게 그 상자에 와이어를 넣고 배송 팀이 사용할 수 있도록 할지 고민하지 않습니다. 팀이 더 빠르고 스마트하게 더 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 힘을 실어주면, 최종 제품을 보다 효율적인 방식으로 고객에게 제공할 수 있습니다.

Miriam McLemore:
정말 멋지군요. 제가 고객과의 대화에서 찾은 또 다른 주요 파트너는 CFO인데, 함께 적절한 자금 조달 모델을 구축해야 하죠.

CFO와의 협력에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

Simon Noonan:
저희는 정말 운이 좋았습니다. 다시 말하지만 디지털 네이티브 기업의 CFO로서 우리가 Sportsbet 전략을 클라우드와 관련한 기술 전략과 연계하기 시작한 시점에 여정에 참여했고, 그래서 그는 일찍부터 그러한 협력의 중요성을 이해했습니다.

하지만 조직 전반에서 저희는 사람의 변화가 가장 기초가 된다는 것을 깨달았습니다. 그에 따른 조치의 일환으로 모든 경영진이 이틀간의 클라우드 과정을 이수하도록 했습니다. Cloud Academy에 온라인으로 접속할 수 있는 배지를 제공한 것이죠. Cloud Academy는 비기술 스트림과 기술 스트림의 두 가지 스트림으로 구성됩니다.

비기술 스트림에서는 경영진들이 클라우드 용어를 제대로 이해하도록 교육했습니다. 즉, 클라우드를 기반으로 한다는 것이 무엇을 의미하는지 알게 했습니다. 처음 클라우드에 대해 이야기했을 때 사람들이 iCloud 같은 것들만 떠올린다는 사실을 알았기 때문에 취한 조치였습니다.

iCloud는 오늘날 우리가 알고 있는 Amazon 환경과 같은 클라우드가 아니었습니다.

그래서 경영진, 그리고 CFO Nathan과 함께 클라우드의 의미를 명확히 설명하고 기술 전문가가 아닌 사람들이 내부적으로 적절하게 대화할 수 있는 역량과 경험을 쌓게 하는데 시간을 할애했습니다. HR, 재무, 운영, 마케팅 팀을 대상으로 차례로 교육을 실시했죠.

모두가 Cloud Academy를 스트리밍할 기회를 얻었습니다. 현재도 Cloud Academy는 제공되고 있습니다. 3년이 지난 지금도 Cloud Academy는 여전히 잘 활용되고 있습니다. 지금은 아키텍처, 보안, 설계, Sportsbet 내에서 클라우드를 구현하는 방법 등, 기술적 역량에 더 중점을 두고 있습니다.

하지만 어쨌든 여전히 잘 활용되고 있습니다. Cloud Academy의 근본적인 의의는 모든 이가 하나가 되어 같은 표현을 사용하고 실현하도록 하는 데 있다고 생각합니다. 이는 절대 권력자와 다른 모든 약자로 구분하는 그런 것이 아니라, 팀원 모두가 함께 같은 것을 인식하고 실현하기 위한 것입니다.

Miriam McLemore:
감사합니다. Simon 씨. 정말 멋진 이야기입니다. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.

Simon Noonan:
저야말로 감사합니다.