A Lion aprimora sua experiência de pedidos de bebidas para clientes com uma aplicação móvel e um portal via SAP na AWS

A Lion é uma empresa líder em bebidas alcoólicas na Australásia. A empresa produz, comercializa, vende e distribui uma grande variedade de bebidas para adultos em toda a Austrália e Nova Zelândia, empregando mais de 3.000 pessoas.

A Lion não está focada apenas em fabricar e vender produtos, mas tem o compromisso de atender às necessidades de seus clientes. Para apoiar esse objetivo, a empresa implementou um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) SAP S/4HANA em 2019 para aumentar a visibilidade de pedidos e estoques e melhorar os relatórios em tempo real para clientes e fornecedores. No entanto, foi por meio do seu programa “Voz do cliente” que a empresa descobriu que seus clientes queriam mais. Especificamente, os clientes buscavam uma experiência digital personalizada de pedidos e autoatendimento.

Para atender a essas necessidades, a Lion respondeu com a criação de uma nova aplicação móvel e um portal da Web, permitindo que os clientes fizessem pedidos a qualquer hora e em qualquer lugar. “Nossos clientes queriam uma experiência mais digital, e também queríamos oferecer mais automação e serviços de chat. Mas havia limitações no que poderíamos oferecer com nossa plataforma existente”, diz Robb Simpson, Digital Director da Lion. “Queríamos criar uma solução intuitiva em um formato que os clientes pudessem consumir facilmente. No entanto, nossa equipe digital era pequena na época, com apenas cinco pessoas. Tínhamos alguma capacidade de back-end, mas não tínhamos a equipe necessária para criar e manter a plataforma que imaginávamos.”

Como a ideia era lançar uma nova solução em menos de um ano para atender às expectativas de orçamento e do mercado, a Lion sabia que precisava que suas equipes de desenvolvimento e design agissem mais rápido. “Em geral, precisávamos de mais agilidade para poder levar produtos ao mercado com rapidez”, diz Simpson. 

Enquanto se preparava para o projeto, a Lion percebeu que precisava da ajuda de uma organização externa. “Chegamos à conclusão de que não adiantaria investir em design se não tivéssemos um parceiro de desenvolvimento capaz de dar vida a esse design”, acrescenta Simpson.

A Lion descobriu o que estava procurando na Bourne Digital, uma empresa parceira da Amazon Web Services (AWS) e fornecedora de soluções em nuvem. A Bourne Digital é uma consultoria digital especializada em design de experiências do usuário e serviços de entrega de soluções digitais para ambientes SAP. “A experiência da Bourne em SAP foi fundamental devido ao nosso ambiente de aplicações SAP”, diz Simpson. “Também sabíamos que a Bourne estava focada em inovação e em fazer as coisas de forma ágil e moderna. Além disso, já tínhamos um ambiente da AWS em expansão e queríamos aproveitar isso no próximo ano.”

A Bourne trabalhou com a equipe interna de desenvolvimento da Lion e com a AWS para projetar uma solução que atendesse aos requisitos de escalabilidade, segurança e conformidade da Lion. A Bourne se concentrou no trabalho de front-end, liderando um processo que incluiu uma prova técnica de conceito e análise, juntamente com uma fase de design e teste. “A Bourne realmente nos ajudou a dar vida à nossa visão em um contexto de aplicação e Web”, diz Simpson.

Juntos, Lion, AWS e Bourne criaram uma nova aplicação e um portal voltados para o cliente, o Lion Marketplace. Agora, mais de 25.000 lojistas, restaurantes e fornecedores podem solicitar produtos ou verificar faturas anteriores de forma rápida e fácil em dispositivos móveis ou computadores tradicionais. Os usuários também poderão ser notificados quando os produtos preferenciais forem repostos e estiverem disponíveis para encomenda.

O Lion Marketplace utiliza tecnologias sem servidor da AWS, como o AWS Lambda e o Amazon DynamoDB, um serviço de banco de dados totalmente gerenciado. Além disso, ele usa o Amazon API Gateway para criar e gerenciar APIs, proporcionando à Lion a capacidade de criar e executar aplicações sem precisar gerenciar e manter a infraestrutura.

“A AWS e a Bourne foram fundamentais para fornecer a plataforma e as ferramentas certas para arquitetar nossa solução sem servidor”, diz Simpson.

Com sua nova aplicação e o portal, a Lion oferece uma experiência digital perfeita, com design atualizado, funcionalidade de pesquisa poderosa e recomendações e marketing de produtos personalizados. Os clientes também podem ler o código de barras dos produtos da Lion para acessar instantaneamente o site do produto.

“Trabalhando com a Bourne e a AWS, criamos uma nova experiência para nossos clientes. Uma que torna mais fácil e conveniente para eles encomendar nossos produtos e verificar o estoque onde quer que estejam”, diz Simpson.

Como resultado, em muitos casos os clientes da Lion têm recursos de autoatendimento e não precisam mais ligar para a central de atendimento da empresa para obter assistência.

Além disso, como a Lion e a Bourne integraram perfeitamente o ambiente SAP da Lion em seu novo ambiente de aplicações, os clientes continuam se beneficiando dos aprimoramentos contínuos do sistema SAP.

Trabalhando com a Bourne e a AWS, a Lion desenvolveu e entregou o Marketplace Web MVP mais rápido do que o esperado. “Nunca tinha visto uma aplicação com essa qualidade e complexidade ser desenvolvida tão rapidamente”, diz Simpson.

Ele atribui essa velocidade à arquitetura com tecnologia sem servidor da AWS e sua integração perfeita com o ambiente SAP, juntamente com a colaboração estreita de várias equipes. “Integramos a Bourne em nossas equipes de desenvolvimento para que pudéssemos aprender com eles sobre design e processos ágeis”, diz Simpson. “Foi uma fusão de todas as equipes que funcionou muito bem. Isso não era como simplesmente lidar com um fornecedor. Eles se tornaram parte da nossa equipe.”

A Bourne e a AWS também apoiaram a abordagem de desenvolvimento ágil da Lion, o que dá à Lion a capacidade de oferecer novos recursos e soluções mais rápido do que antes. Por exemplo, os desenvolvedores da Lion podem fazer aprimoramentos e alterações no portal imediatamente com base no feedback dos clientes. “Agora podemos iterar mais rápido. Seja fazendo alterações com base em nosso próprio feedback interno ou no feedback de nossos usuários”, diz Simpson. “Isso se deve em parte à nossa abordagem ágil, mas também porque somos uma pequena empresa que usa uma estrutura flexível da AWS.”

Quando a demanda na aplicação ou no portal aumenta rapidamente, a Lion tem a elasticidade necessária para se ajustar rapidamente. “O Lion Marketplace é uma solução de comércio eletrônico movimentada, e o uso de recursos flutua com frequência”, diz Simpson. “Usando a AWS, não precisamos nos preocupar em acomodar os períodos de pico. A AWS cuida da escala e do desempenho para que não precisemos nos preocupar com isso.”

A Lion espera utilizar serviços adicionais da AWS à medida que aprimora o Marketplace. “A tecnologia sem servidor da AWS nos ajudará a oferecer suporte fácil a serviços de chat e mensagens, por exemplo, abrindo mais possibilidades de alcance de clientes”, diz Simpson. Ele conclui: “Usaremos a AWS para tudo o que pudermos no futuro, porque sabemos que ela nos ajudará a expandir nossa solução e melhorar a performance e a experiência do cliente”.

Para saber mais, acesse aws.amazon.com/serverless.