透過對話式 AI 介面提升客戶滿意度

透過聊天機器人和虛擬助理簡化自助服務程序並降低營運成本。

對話式 AI 介面結合自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和自然語言生成 (NLG) 等不同的自然語言技術,為您的業務應用程式引進類似真人的對話功能。交談介面持續發展成長,成為使用者與企業互動的首選方式之一。有鑑於社交距離規則和居家隔離令,新冠肺炎疫情進一步加速了業界採用這些介面。企業正在開發交談介面,以新的方式與使用者互動,例如互動式聊天機器人或虛擬助手,它們能夠理解客戶需求、收集所需使用者資訊,並整合後端服務以完成所需任務。

有了 Amazon 的對話式 AI (CAI) 解決方案,企業可以使用 AWS AI 服務或利用 AWS 合作夥伴的專業知識來構建高效的聊天機器人和語音體驗、提高用戶滿意度、降低營運成本並簡化業務流程,同時加快上市時間。

優勢

1148091063

支持新的互動方式

對話式 AI 可讓您透過各種溝通管道,以全新的互動方式與客戶互動,例如聊天機器人、語音助手、互動式資訊站等等。

1186690677

提高客戶滿意度

對話式 AI 介面全天候為客戶提供全渠道自助服務功能。它們可以更快、更便捷地完成高頻率任務,為使用者提供和收集資訊。

1218053705

降低營運成本

對話式 AI 介面可協助轉接通話並減少耗時的互動。此外,這些介面可透過連接不同的後端系統來完成所需的任務,從而簡化業務流程。

1282804749

簡化業務程序

聊天機器人和虛擬助理等對話式 AI 介面可協助企業更快、更高效地實現業務目標。例如,讓使用者能夠更快地布設,或透過對話式解進行預約。

客戶案例

Omnyex

Ryanair 使用 Amazon Lex 改善客戶支援

Ryanair 運用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 建置一個聊天機器人,以改善其客戶支援體驗,並協助客戶更快速輕鬆找到問題的答案。

閱讀案例研究 
Omnyex

聖路易斯大學為學生建立聊天機器人平台

聖路易斯大學 (Saint Louis University,SLU) 與 AWS Professional Services 合作建立聊天機器人平台,以提高學生的學習效率,並鼓勵學生投入校園活動。透過 AskSLU 聊天機器人,學生可以透過各種方式 (例如 SLU 網站、簡訊和校園內的 Amazon Echo 裝置) 提出數百個有關學校的問題,並都能得到一致的回答。

閱讀案例研究 
Omnyex

MetroPlusHealth

2020 年 3 月,當新冠肺炎疫情在紐約市爆發時,總部位於曼哈頓的非營利保險公司 MetroPlusHealth 及其 570,000 多名成員發現自己身處疫情肆虐的中心。他們與 AWS 合作,使用 Amazon Lex 開發聊天機器人,在短短 3 週內與 54,000 名成員互動,將紐約人可以聯繫能滿足他們物質、社交和情感需求的各種資源。

閱讀案例研究 

使用案例類別

資訊性

透過聊天機器人和語音助手向客戶提供資訊。例如,可以查詢訂單狀態。這些任務通常量大,但複雜度低。

資料擷取

透過交談介面向使用者蒐集相關資訊。例如,可以加入新帳戶或完成預約。

交易處理

對話式 AI 能讓客戶完成交易。例如,用於轉帳或訂購商品或服務。

主動出擊

透過對話式 AI,根據使用者的使用行為來協助他們。例如,如果使用者在填寫表單遇到困難,可以為他們提供協助。

準備好開始使用了嗎?

聯絡銷售人員
聯絡我們

請與我們聯絡,獲取有關式和對話式 AI 解決方案的 AWS AI 和機器學習解決方案相關資訊

聯絡我們 
尋找合作夥伴
尋找合作夥伴

進一步了解 AWS CAI 技術和諮詢合作夥伴

開始使用 
開始執行計劃
自行完成

使用 Amazon Lex 或利用 QnABot on AWS 解決方案部署您自己的多管道、多語言交談介面

進一步了解 

資源

對話式 AI 設計的最佳實務網路研討會

觀賞影片 »

對話式設計指南:Amazon Lex 入門

閱讀指南 »