Delivery Hero 與 msg services ag 合作將 SAP 移至 AWS

有了線上食物訂購和外送，只要開啟行動應用程式或網站，按一下滑鼠，就會有人將食物直接送到門口。Delivery Hero 正透過尖端技術改變食物外送的運作方式。

這家公司根據區域特色設計個人化的使用者體驗，為客戶提供方便好用的訂購界面，讓自己在市場中脫穎而出。「我們的目標是營造一個令人驚艷的外賣體驗。我們相信各個國家/地區對於驚艷的感覺都有所不同，而且獨具個人風格。」Delivery Hero 資深財務系統總監 Johannes Langguth 這麼說。

為了根據區域特色量身打造食物訂購和外送服務，Delivery Hero 已在 41 個國家/地區開發和取得食物外送業務和市場。該公司已在其所在區域派任數十名專家。雖然公司成立時規模較小，但其領導團隊擁有全球大規模成長的願景，並意識到投資合適的技術解決方案至關重要。 

Langguth 說：「每個區域的平台、應用程式和基礎設施各不相同。我們在全球使用異質技術，以便打造個性化客戶體驗。為了讓商業模式發揮作用，我們必須能夠在全世界不同的技術堆疊上運作多個訂單平台。Delivery Hero 的使命是根據使用者在世界各地的位置，提供高度個性化的使用者體驗和訂購體驗，同時在整個組織內實現後勤部門流程的標準化及自動化」。 

從一開始，Delivery Hero 便致力於為使用者提供鎖定目標及個人化的體驗，同時確保後端流程的標準化、同步化和自動化。隨著公司不斷發展，成為同時提供食品市場和外送服務的物流供應商，後端標準化和一致性變得更加重要。為了滿足這些需求，同時還要預測未來的成長，Delivery Hero 選擇投資 SAP，特別是 SAP S/4HANA、SAP Business Information Warehouse (SAP BW) on SAP HANA、SAP Process Orchestration (SAP PO) 以及 Adobe Document Server (ADS)。

Langguth 說：「我們一開始在現場建立龐大的 SAP 環境，剛開始我們認為這是正確的選擇，不過規模逐年大幅擴展。例如，在過去兩年，資料庫已擴大 40 倍。隨著不斷的成長，卻發現在現場部署託管無法滿足擴展需求，也無法容納我們的 SAP 系統。」

Langguth 和他的團隊開始研究不會過時的各種選擇，確保 Delivery Hero 的 SAP 能與時俱進。 

Delivery Hero 在 AWS 推出一個月後，便開始在 AWS 上開始建置。Langguth 說：「許多 Delivery Hero 的平台都在 AWS 上執行，因此從公司的角度來看，我們擁有大量的 AWS 內部知識和經驗。對我的團隊來說，重要的是對 AWS、Google Cloud 和 Microsoft Azure 進行深入的實際比較，以便客觀地找出最適合的選項來移轉和執行 SAP 系統。」

在決策過程中，團隊為每個供應商建立沙盒環境進行實驗，同時諮詢其他公司。Langguth 說：「最後，在 AWS 上執行 SAP 系統很明顯是唯一真正的選擇。」在決定與諮詢合作夥伴共同進行大規模移轉之後，該團隊收到許多關於 msg services ag 的正面評價，這是一個具備專業知識的 AWS 合作夥伴網路 (APN) 諮詢合作夥伴，可協助企業進行移轉以及在 AWS 上管理 SAP 工作負載。

Langguth 說：「我們從其他與 msg services 合作移轉到 AWS 的公司獲得正面的評價之後，決定與他們合作進行 SAP 移轉。我們仍能建立內部 AWS 資源和專業知識，事實證明，在移轉的每個步驟都有值得信賴的顧問與我們合作是非常可貴的事。msg services 指導我們如何優化在 AWS 上進行建置所需的架構，以便有效地執行 SAP 應用程式。」

該團隊與 msg services 合作，花了四個月的時間轉換其 SAP 系統並從現場部署移轉至 AWS。msg services ag SAP 能力中心銷售經理 Leonard Bölingen 說：「針對移轉階段，我們為 Delivery Hero 提供一支專屬的 SAP 和 AWS 專家團隊。我們採取非常實際的方法，並在整個專案期間提供單一聯繫點。這確保能與 Delivery Hero 技術團隊持續協調，並完成有效的工作排程。」

由於每筆食物外送訂單都是透過公司的 SAP 系統處理，停機時間相當於收入損失，因此在移轉過程中最大限度地減少系統停機時間至關重要。Delivery Hero 能夠將整體停機時間限制在四小時之內。

Delivery Hero 在 AWS 上執行 18 個 SAP 系統，包括 Amazon VPC 內的 3 層 SAP S/4HANA 系統和 3 層 BW/4HANA 系統。該公司也使用多台 Windows 和 SQL 機器執行 3 層 PO 系統和 ADS 伺服器。Langguth 說：「鑑於資料庫的大小，我們在 Amazon X1E 執行個體類型上執行 SAP 系統。」Amazon X1E 執行個體專為執行 SAP HANA 等高效能資料庫和記憶體內工作負載而設計。X1e 執行個體採用四個 Intel Xeon E7 8880 v3 處理器，可提供多達 128 個 vCPU 和 3,904 GiB 的 DRAM 型記憶體。

該團隊還透過在 AWS 上部署 SAP Cloud Foundry 來利用其他 SAP 服務。Langguth 說：「在 AWS 上使用 Cloud Foundry 可以協助我們自動化和創新業務流程。」 

自從將 SAP 部署移至 AWS 後，Delivery Hero 的批次處理速度顯著地提升，使得使用者對新系統的回饋普遍獲得好評。Langguth 說：「系統比以前快多了。過去需要四小時的批次處理現在不到 30 分鐘即可完成。」 該團隊每個月結算費用時，特別重視速度。Langguth 說：「每個月，數以千計的餐廳會收到世界各地數百萬筆訂單的發票。過去需要 20 個小時的時間處理整個月的發票。在 AWS 上，只需要 90 分鐘。這套系統的速度實在驚人。」

作為一間年增率 60% 的全球新創公司，Delivery Hero 能否輕鬆擴展他們在 AWS 上部署的 SAP 至關重要。Langguth 說：「平均而言，我們看到目前訂單數量較去年同期成長了 48%。我們在 AWS 上的架構妙用之處在於能夠擴展以及因應這種成長速度。每當需要更多基礎設施時，只需在 AWS 上佈建新的執行個體和資源即可。我不需要花費幾個星期的時間往返於基礎設施團隊，要求他們簽署並核准大型硬體。」

團隊持續受益於 msg services 的支援，該公司目前負責管理他們的 AWS 資源。Langguth 說：「我們與 msg services 建立了非常密切的合作關係。我們的合作夥伴必須高度靈活，而我們發現 msg services 是非常負責且適應性強的合作夥伴。」 對於開始大規模移轉至 AWS 的公司，Langguth 建議與值得信任的 AWS 合作夥伴合作。Langguth 說：「開始進行大規模移轉時，合作夥伴能管理並擁有一定數量的任務，而且可以隨著時間的推移與團隊合作，協助您累積更好的專業知識並以您想要的速度接管更多擁有權，會非常有幫助。

使用 AWS 時，我們找到一種方法來獲得現階段成長所需的內部靈活性。對我們來說非常有用。」 

進一步了解執行 SAP on AWS 可完成的事。