Unified Profiles for Travelers and Guests on AWS

連線旅客和訪客資料，以解鎖洞察並推動個人化

概觀

Unified Profiles for Travelers and Guests on AWS 可協助您自動取得、合併與刪除冗餘資料，集中管理企業所有的旅客和賓客資訊；並且為行銷、銷售、營運和客戶體驗主管提供單一資料來源，讓他們可以利用這些資料，建立集中化的客戶資訊畫面。流暢的個人化客戶體驗有助於加深客戶與品牌之間的連結。只需輕點幾下，便能從多個內部記錄系統彙整客戶資訊，近乎即時地批次產生統一的客戶個人資料。現在，您可以更快、更深入地了解您的旅客和賓客，打造更加個人化的客戶體驗。

優勢

輕鬆銜接觀光旅遊業系統

與旅館管理系統和客戶資料平台整合。而且，可為所有常見的旅遊和飯店餐飲資料來源，例如訂房、忠誠度檔案、住宿和客戶服務互動等，制定詳盡的流程計畫，盡可能減少整合解決方案時的資料轉換工作。

解析旅客身分並減少重複資料

利用一系列以規則和人工智慧 (AI) 為基礎的身分解析功能。此解決方案的模組化架構還實現了客戶比對邏輯，可與 AWS 合作夥伴進行整合。

安全的儲存和權限管理

敏感的旅客資料會儲存在 AWS 帳戶中的 AWS 專用客戶資料存放區。這有助於您部署權限系統，嚴格控管對旅客資料的存取。

近乎即時地掌握旅客資料的變更

提供近乎即時的更新，因此您可以應對旅客個人資料的所有變更，例如取消預訂或退房等。您可以全面了解旅客和賓客資訊，以便及時展開個人化的客服通訊。

技術詳細資訊

您可以使用實作指南和關聯的 AWS CloudFormation 範本自動部署此架構。

Unified Profiles for Travelers and Guests on AWS | Architecture Diagram

使用 AWS CloudFormation 範本部署的此 AWS 解決方案元件的高階流程如下：

步驟 1
資料 – 該解決方案允許客戶使用批次摘要或即時摘要擷取資料。批次摘要可選擇將資料直接擷取到解決方案的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體，或使用 AWS 上的觀光旅遊業應用程式連接器型錄。

即時摘要會透過將物件直接傳送至 Amazon Kinesis 來擷取資料。資料必須遵循 AWS 結構描述上的「觀光旅遊業應用程式連接器型錄」。所有傳送至摘要的物件都使用 Amazon Data Firehose 在 Amazon S3 中備份。

步驟 2
擷取 – 使用 AWS Glue 處理批次摘要資料。使用 AWS Lambda 處理即時資料。系統會將資料轉換成適合擷取到 Amazon Connect Customer Profiles 的扁平格式，也就是 Amazon Connect Customer Profiles 記錄。

步驟 3
在 Amazon Connect Customer Profiles 中擷取資料。套用即時比對規則，同時執行以機器學習為基礎的每週身分解析作業。

步驟 4
Amazon Connect Customer Profiles 會即時地將設定檔變更匯出至 Amazon Kinesis Data Streams。Lambda 函數會擷取完整設定檔，並透過 Firehose 擷取到 Amazon S3。資料還會發佈至 Amazon EventBridge。