أتاحت Telefónica إمكانية الوصول إلى أكثر من 20,000 منتج من فئة الأربع نجوم على Amazon.es، وهذه المنتجات متاحة للشراء على تطبيق Selección Hogar de Movistar Living من أجهزة التلفزيون الذكية لعملائها. يتم تحديث عروض المنتجات باستمرار، وتوفر للعملاء القدرة على التسوّق للديكور المنزلي وأدوات الطهي ومستلزمات التنفيذ الذاتي وغيرها من السلع المفيدة.

تتوفر المبادرة في أكثر من 1.9 مليون منزل في إسبانيا ويتم الآن طرحها في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية. يقدّر العملاء بشدة القدرة على مناقشة المشتريات ومقارنة المنتجات معًا في منازلهم، وتحويل تجربة التسوق إلى نشاط يمكن للعائلة بأكملها المشاركة فيه معًا - سلوك المستهلك الجديد الذي يزود Telefónica برؤى مفيدة لتحسين علاقتها مع العميل.

تعد عملية الابتكار المهووسة بالعملاء جزءًا من عجلة الموازنة المستمرة. الخطوة التالية هي التكرار المستمر. تتضمن خطط Telefónica توفير القدرة للعملاء لإنهاء معاملاتهم من خلال الهاتف المحمول أو الويب أو على أجهزة التلفزيون الذكية أثناء التسوق. ثانيًا، يقومون بالتكرار لإتاحة المنظومة المنزلية الكاملة لمقدمي الخدمات الخارجيين. إن توسيع الهيكلة والخبرة بهذه الطريقة يتيح فرصًا للترويج والفعاليات الإعلامية وخارطة طريق مستقبلية للابتكار الرقمي.

ما النصيحة التي تقدمها للمديرين التنفيذيين الآخرين الذين يشرعون في الابتكار الرقمي؟

ألونسو: ابدأ بمشروع صغير. رحلة التعلّم لا نهاية لها في مجال الابتكار، لذا لا تبحث عن أفضل حل. ابدأ باستخدام منتج الحد الأدنى، واستمع إلى ملاحظات العميل، وأدخل تحسينات على المنتج باستمرار. لا تفكر أبدًا في المشروع على أنه "في مراحله النهائية". حتى لو كنت شركة كبيرة، ركّز على مشروع صغير يمكن أن ينمو إلى مشروع كبير. هذا هو أفضل درس تعلّمته.