作者:AWS 企业战略分析师 Miriam McLemore

为了更有效地与业务合作伙伴交流,首席信息官必须把技术放在一边,专注于他们的内部和外部客户。了解如何就优先次序达成一致意见并精确定义所需的业务结果可以帮助首席信息官识别 IT 组合中的差距和重叠,并可以为实现业务所需的功能定义明确的选项。


数字化业务现在也成为了平常业务

最近的数据显示,82% 的首席执行官都实施了一项数字业务转型计划,而且这个数字还在增加。各行各业的高管和董事会都在寻求数字业务举措,以帮助提高收益,减轻易遭破坏性竞争对手影响的可能性,并提供差异化的客户体验。这种对数字化的关注提升了首席信息官的形象。如今,首席信息官的作用范围和影响越来越大,在加速企业主导的数字创新方面发挥着关键作用。通过从业务需求和客户需求出发反向工作,首席信息官可以使用云作为数字业务的适应性、敏捷基础来统一 IT 和业务。

成为以客户为中心的领导者

公司正在日益全球化。产品和服务正在完全数字化。通过这一切,客户的期望越来越高,因为他们获得了信息和选择的力量。

要想具备跟上这种变化步伐的能力,同时响应
市场机遇和中断,就需要有业务敏捷性。采用以客户为中心的方法的 IT 领导者可以为这种情况的发生创造条件。

把客户放在第一位

以客户为中心的首席信息官
以客户为中心的首席信息官
通过 IT 领导力转变贵组织的业务与文化

Amazon 首席执行官 Jeff Bezos 曾说过,客户“总是非常、非常地不满意”,对于想要在市场中保持活力和相关性的公司来说,客户至上是关键。对于首席信息官来说,这意味着每个决策都必须考虑到客户,而且客户的想法总是在变化。通过将对技术的深刻理解与对业务的深刻理解相结合,首席信息官可以帮助转变公司定义和驱动价值的方式。

即使客户尚不清楚,他们也希望获得更好的东西,
而您想要让客户满意的欲望会驱使您为他们进行发明创造。

—Jeff Bezos

构建联盟

首席信息官与其他业务领导者之间的协作是开发由技术支持的成功业务战略的关键。首席信息官及其领导团队必须对业务优先级有深刻的理解,以便对技术能做什么和它能驱动什么价值形成一个愿景。与业务关系密切的首席信息官能够通过有效使用技术来实现业务成果。

积极参与业务战略可以调动 IT 性能的直接改进,因为它使技术有效性和业务有效性能够根据共同的目标进行衡量。调整业务优先级还可以使首席信息官作出更好的投资决策,提供有关他们的合作伙伴如何看待技术的功能和价值的见解。


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27
2020 年 8 月
领导者访谈播客
以客户为中心的首席信息官的观点

James Rinaldi,NASA Jet Propulsion Laboratory 首席信息技术顾问
Miriam McLemore,AWS 企业战略分析师


Miriam McLemore 企业战略分析师与 NASA Jet Propulsion Laboratory 首席信息技术顾问 James Rinaldi 一起讨论了她的新电子书“以客户为中心的首席信息官。” 听听 James 对这本电子书的看法、以客户为中心的概念,以及他是如何用这个概念领导组织的。


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