为企业注入创新：
Deutsche Bahn AG 首席信息官兼 DB Systel 首席执行官 Christa Koenen 的访谈
2018 年，Christa Koenen 在担任公司内部 IT 业务部门 DB Systel 的首席执行官的同时还接管了 Deutsche Bahn 首席信息官一职，当时，公司还不清楚为什么需要做出改变。但最初的问题是，公司是否需要运行自己的数据中心，后来这个问题演变成大规模云迁移计划和重组公司的文化和流程。AWS 企业战略分析师 Miriam McLemore 和 Koenen 一起聊了聊这个行程。
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新的开始
Miriam McLemore：这次转型如何开始？
Christa Koenen：当我开始在 DB Systel 工作时，IT 并不是 Deutsche Bahn 的主要重点。公司一直运营的很好，而且很稳定。后来，我开始更多地关注数字化。所以在 Systel 内部，我们很快意识到，我们仅像 IT 服务提供商那样运营已经不足以满足需求了。于是，我们开始向数字集成商和创新者转型。这是一次彻底的转型——无论是从技术上还是文化上。我们采用敏捷方法来完成一切。
自上而下和自下而上的驱动变化
Miriam McLemore：您是如何让员工接受这种改变的？
Christa Koenen：沟通、沟通，还是沟通。每个人都这么说，尤其是在一个不确定的时期，但我们必须站在员工面前说，“我们不知道我们完成转型后公司会变成什么样子，但如果你想成为变革的一部分，你就会拥有一个角色，欢迎你来与我们合作。” 更重要的是，对于什么有效、什么无效，我们要坦诚交待。在过去，说这个行不通是不可接受的，那我们就后退几步，试试不同的方向。
能够影响文化和公司发展的方式，以及实施哪些技术，可以在员工中创造一种主人翁意识。”
我们精心挑选了一个团队，明确了我们认为需要改变的 8 个领域，并安排了两个人负责监督转型。例如，我们让一个销售部门的人和另一个运营部门的人来讨论公司的“文化和领导力”应该是什么样的。在此基础上，他们制定了内部目标或面向客户的目标，以跟踪每个季度的情况。然后，他们找到了对这个主题感兴趣的人来帮助改变公司。
将此作为“我们的转型”相对于管理团队转型进行处理很重要。能够影响文化和公司发展的方式，以及实施哪些技术，可以在员工中创造一种主人翁意识。
利用敏捷性克服中断
Miriam McLemore：您从这次转型中看到了什么优势？
Christa Koenen：我们所做的一切——从改变我们的组织方式到增加云采用——对于快速适应我们正在经历的难以置信的颠覆至关重要。例如，在新冠病毒大流行之初，我们就能够在几周内将我们的 VPN 基础设施从 12,000 个并发用户扩展到 60,000 个并发用户，并在一两天内让所有人都能在家办公。工作效率至少和以前一样高；有些时候，我们不得不要求人们晚上不要工作了。
让创新绽放
Miriam McLemore：您的转型有助于刺激创新吗？
Christa Koenen：绝对有。在此之前，公司被组织成一个个孤岛，并以一种典型的泰勒式方式运转。因此，需要作出很大的努力才能把拥有不同知识类型的人聚集在一起进行创新。而现在，举个例子来说，我们有了 Sky Deck ，我们可以通过它与客户合作，从一个新的角度看待业务挑战。他们可以一起来理解问题是什么，而不是仅仅用技术来解决问题。有时候，解决方案其实是一种低技术方法。
我们将在年底移交数据中心，这比预期提前了一年。我们同时经历了多个变化。我们没有改变我们的工作方式，因为以一种自组织的方式工作很酷，使用敏捷工具很时尚。我们这么做是因为我们需要以这种方式结合使用基于云的技术，这样我们才能更快地适应。在数十年专注于管理我们的数据中心之后，我们进入了一个可以专注于创新的新时代。
Christa 成功企业转型的 5 个关键点
- 让组织参与制定方向
- 在重大变革期间充分交流并作为拥抱变革的榜样
- 迁移到一个自组织团队的网络
- 给员工时间、工具和空间来解决问题
- 鼓励承担风险；允许尝试和学习
我们没有改变我们的工作方式，因为以一种自组织的方式工作很酷，使用敏捷工具很时尚。我们这么做是因为我们确信，我们需要以这种方式工作才能有效地利用新的基于云的技术，从而使我们能够更快地适应。”
关于我们的客户
Christa Koenen
Deutsche Bahn AG 首席信息官兼 DB Systel 首席执行官
在美因茨和弗莱堡完成经济学专业学习后，Christa Koenen 曾在多家公司工作，包括担任战略顾问，她还在巴塞罗那 IESE 商学院获得 MBA 学位。Christa 于 2004 年加入 Deutsche Bahn，最初负责集团层面的战略发展，后来担任控制部门主管和服务业务部门的业务发展主管。2011 年，她担任 DB Kommunikationstechnik 的首席财务官，2014 年 5 月，她加入 DB Systel，担任常务董事和首席财务官。自 2015 年以来，Christa 一直担任 DB Systel 的首席执行官，并于 2018 年担任 DB Group 的首席信息官。
Miriam McLemore
Amazon Web Services 企业战略分析师
在加入 Amazon 之前，Miriam 曾担任过企业和消费者技术部门的首席信息官和可口可乐公司全球信息技术部门的负责人。担任此职务时，她在所有技术问题上为企业上下提供全球领导力，以支持全球营销、消费者/商业领导、产品研发、人力资源、法律、可持续发展、公共事务和战略安全。
敏捷性大师 Andrea Lachnik 和产品负责人兼云专家 Rene Schneider 与 AWS 数字创新领导者 Thomas Blood 一起分享他们在 Deutsche Bahn Systel 领导业务和技术转型的经验。