利用 AWS 上的机器学习和人工智能,通过个性化客户体验使您的品牌与众不同,并培养客户的忠诚度。

随着旅游与酒店行业越来越商品化,个性化体验成为一项真正的特色。公司只有提供符合特定客户品位和喜好的产品和服务,才能获得忠诚的客户。
使用机器学习(ML)和人工智能(AI)来评估客户数据已经成为“筹码”,用来评估可能的模式和解决方案。AWS 拥有最全面的 ML/AI 服务和生态系统,可以提供个性化体验 – 即使是对于几乎或完全没有经验的公司也是如此。借助 AWS,公司可以处理其数据,识别有用内容,试验算法,然后优化个性化模型。

优势

创造难忘的体验
通过大规模精心策划的个性化之旅,推动与客户有意义的互动。
提高客户忠诚度
迎合客人的喜好,从竞争对手中脱颖而出,让他们再次光临。
利用机器学习,无需任何经验
提供相关推荐,从而交付经过增强且鼓舞人心的客户体验。

AWS 服务

更快地大规模打造个性化的实时用户体验
多渠道营销传播服务
在数天内构建安全的数据湖

客户案例

Domino's 徽标

Domino’s Pizza Enterprises 使用 AWS 进行订购预测,创下交付时间记录

Domino’s Pizza Enterprises 使用 AWS 机器学习解决方案来预测订餐行为,并加速为客户送餐。

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Domino 的送餐员骑着自行车
braze 视频缩略图
Subway 徽标

Braze 使用 AWS 提供个性化的客户参与

Braze 利用多项 AWS 服务,包括存储、计算和机器学习等,帮助他们的客户打造一流的体验。

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G6 Hospitality 视频缩略图
G6 Hospitality 徽标

G6 Hospitality 使用 AWS 为宾客提供创新服务

G6 Hospitality 以 AWS 为基础,能够确保为客人提供无缝、互联且更个性化的体验,同时还能省钱。

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Hyatt 演示文稿缩略图
Hyatt 徽标

Hyatt Hotels 增强了 AWS 的个性化

通过个性化推荐,Hyatt 实现了近 4000 万美元的收益。

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United Airlines 演示文稿缩略图
United 徽标

United Airlines 将其 AWS 上的忠诚度计划游戏化

United Airlines 利用机器学习实现大规模个性化,并将其里程兑换计划游戏化。

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与主要的旅游和酒店行业合作伙伴携手创新

通过由专攻消费者体验、个性化和参与的业界领先 AWS 合作伙伴组成的庞大网络,了解专门构建的解决方案和服务。

Algonomy 徽标

Algonomy 的全套旅游与酒店服务通过分析驱动型见解、基于旅程的全渠道营销编排、与情境相关的实时个性化以及深刻的运营洞察,为企业提供了一个统一的客户视图。

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Amperity 徽标

Amperity 作为企业级客户数据平台,能够利用 AI 带来全面且可实施的客户 360 度洞察,从而加快品牌识别、了解和联系消费者的速度。

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Boxever 徽标

Boxever 是面向旅游行业的客户智能和个性化营销平台。Boxever 解决方案使航空公司和在线旅行社能够实时捕获、分析和处理大量数据。

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Braze 徽标

Braze 是一个综合的客户参与平台,可增强消费者和他们喜欢的品牌之间难忘的体验。上下文为每一个 Braze 互动提供基础,帮助品牌实时提供个性化的跨渠道服务。

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Foursquare 徽标

Foursquare(FSQ)是一款领先的独立位置数据平台,通过对位置的深入了解助力商业解决方案和消费品开发。FSQ 让旅游与酒店品牌更好地了解客户、预测行为,并确定客户和旅客的发展趋势。

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MoEngage 徽标

MoEngage 提供在旅行前、旅行中和旅行后支持无缝体验的解决方案,从而在适当的时候在每一个数字接触点,通过体贴的连接,帮助品牌取悦他们的客人。

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mParticle 徽标

mParticle 可用于轻松管理整个产品和客户生命周期的客户数据。mParticle 提供的客户数据基础设施支持数据在增长堆栈中的系统和应用程序之间自由安全地流动,同时保护消费者的隐私偏好。

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Reltio 徽标

Reltio 将现代主数据管理软件与数据驱动型应用程序相结合,形成一个互联的 360 度客户视图,使得旅游与酒店品牌能够利用互联的客户数据推动自身转型,并大规模推动超个性化的实现。

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Tealium 徽标

Tealium 可以连接跨越 Web、移动设备、离线设备和 IoT 设备的客户数据,这样品牌就能与客户建立联系、生成洞察和推动增长。Tealium 客户数据平台为公司提供将客户置于每个决策的核心所需的数据基础。

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AWS 服务合作伙伴

我们的 AWS 服务合作伙伴网络为旅游与酒店行业品牌提供战略和部署服务,帮助其加速数字化转型和创新。

Accenture 徽标

Accenture 旅游行业实践围绕特定行业的功能和能力进行创新,为客户提供快速增值服务,从而帮助旅游企业战胜不确定性。

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Deloitte 徽标

Deloitte Travel & Hospitality 可以帮助调动数据和洞察来优化客户体验、提高运营效率、改进产品定价,并为管理决策提供信息。

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Slalom 徽标

Slalom 专注于帮助客户在从规划到迁移的各个阶段实现 AWS 云的价值最大化。其专业知识覆盖基础设施架构、企业数据管理等多个领域。

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Wavicle 徽标

Wavicle 的云原生技术使企业能够通过高级分析和人工智能/机器学习捕获、分析和共享日益增长的数据,以帮助消费者品牌创造优化和创新的新方法。

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发现 AWS 旅游与酒店能力合作伙伴

AWS Travel and Hospitality 能力合作伙伴具有得到验证的技术熟练程度和客户成功经验以及深厚的领域专业知识,可加快行业的现代化和创新进程,涵盖包括后台运营效率和面向客户的客户体验在内的各个方面。

AWS 旅游与酒店合作伙伴能力徽标

资源

查看相关技术指南、解决方案简介、博客等等。

re:Invent 演示文稿

旅游与酒店行业中客户体验的个性化

从推荐完美的饭菜到合适的酒店房间,量身定制的体验可以提高用户的参与度和忠诚度。了解借助 AWS 的公司如何通过个性化来转变业务。

AWS re:Invent 2019:旅游与酒店行业中客户体验的个性化(1:05:22)
TUI 视频缩略图
视频

TUI 使用 AWS 加速其数字化转型并提供个性化旅游体验

TUI 的 IT 工程总监 Watch Pieter Jordaan 介绍了 TUI 如何通过将其本地数据中心迁移到 AWS 来进行数字化转型。

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Skift 报告缩略图
报告

Skift 与 AWS 协作发布 2021 年数字化转型报告

随着旅游业在疫情后转向数字化未来,探索行业高管的业务重点以及将数据转化为行动的原因,以帮助更好地个性化客户体验,正成为旅游与酒店公司的差异所在。  

阅读报告 »

《规划旅游与酒店行业的下一步》电子书封面
电子书

规划旅游与酒店行业的下一步

了解 Wyndham、Amperity 和 Braze 等 AWS 的客户和合作伙伴如何通过个性化的客户体验以及创造品牌忠诚度和竞争优势,规划旅游与酒店行业的下一步。

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个性化 AIML 参考架构缩略图
参考架构

航空公司和住宿行业使用人工智能/机器学习实现个性化

航空住宿公司通常需要多个供应商建立独立的运营电子邮件、通知或活动和营销系统,以提供个性化客户体验,请下载此个性化工作流程。

下载航空住宿参考架构以了解更多 »

入门

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