Amazon Connect-Integration

Qualtrak Evaluate

Agent-Bewertung, Qualitätsüberwachung und Online-Schulung für Kontaktcenter

Qualtrak Evaluate von Qualtrak Solutions ist eine hochwertige Lösung für die Bewertung (Qualitätsüberwachung) und die Online-Schulung von Agents. Es sucht automatisch Aufnahmen aus, die zu Bewertungszwecken verwendet werden sollen. Dazu werden die von Amazon Connect gestreamten CTRs (Contact Trace Records, Kontakt-Ablaufverfolgungsdatensatz) erfasst und die Aufnahme wird abgespielt.

Mit dieser Integration wird Folgendes erstellt:

  • Ein Amazon Kinesis-Datenstrom und ein Kinesis Data Firehose Delivery-Strom, der CTRs an eine Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES)-Domain sendet.
  • Eine Amazon ES-Domain, die zum Speichern und Durchsuchen aller CTRs verwendet wird.
  • Eine Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)-Instanz mit Windows Server 2016 R2, um die Qualtrak Evaluate-Webanwendung zu hosten. Die Instanz wird von einem im AWS Marketplace gelisteten Amazon Machine Image (AMI) erstellt.
  • Eine Microsoft SQL Server Express Edition auf einer Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)-Instanz, die als primäres Daten-Repository für die Qualtrak Evaluate-Webanwendung verwendet wird.
  • Ein Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)-Bucket, der zum Speichern und Austauschen aller Anhänge verwendet wird, welche Vorgesetzte bei ihrer Bewertung nutzen.

Sie können aus drei Bereitstellungsoptionen wählen, je nachdem, ob Sie auf AWS bereits eine Virtual Private Cloud (VPC) und Daten-Streaming eingerichtet haben.

 

Qualtrak Evaluate – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von Qualtrak Solutions in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Qualtrak Solutions ist ein APN-Partner.

 Quellcode für diesen Quick Start anzeigen

So fügen Sie Qualtrak Evaluate zu Amazon Connect hinzu:

Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet werden.
Schritt 2 Schließen Sie ein Abonnement für Qualtrak Evaluate ab.
Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instanz zur Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instanz.
Schritt 4 Stellen Sie die Integration bereit und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Option 1: eine neue VPC wird erstellt, AWS-Komponenten für Daten-Streaming werden bereitgestellt und anschließend Qualtrak Evaluate.
Option 2: die bestehende, ordnungsgemäß konfigurierte VPC wird verwendet, um Daten-Streaming und Qualtrak Evaluate-Komponenten bereitzustellen.
Option 3: nur Qualtrak Evaluate wird bereitgestellt. Verwenden Sie diese Option, falls Sie die Integration des Daten-Streamings bereits bereitgestellt haben.

Füllen Sie die Parameterfelder aus. Diese Integration wird derzeit in vier AWS-Regionen unterstützt: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), EU (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Sydney).
Schritt 5 Konfigurieren Sie die Integration.

Befolgen Sie die Schritte in der Qualtrak-Dokumentation, um die Konfiguration abzuschließen.

Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.