Aspectos generales

¿Qué es Alexa for Business?

Alexa for Business permite a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, incorporar el servicio Alexa en sus entornos laborales. Con Alexa for Business, puede utilizar el servicio Alexa que ya conoce como asistente inteligente para permanecer organizado y enfocado en el trabajo que realmente importa. Alexa permite a los trabajadores aumentar su nivel de productividad mientras se trasladan a diferentes lugares, a sus hogares y oficinas, como usuarios registrados mediante dispositivos personales, y en salas de conferencia, de impresión u otros ambientes con dispositivos compartidos. Alexa for Business incluye las herramientas y los controles que los administradores necesitan para implementar y administrar los usuarios, las habilidades y los dispositivos compartidos de Alexa a escala.

¿De qué manera puedo comenzar a usar Alexa for Business?

Para comenzar a usar Alexa for Business, debe contar con uno o más dispositivos con Alexa y una cuenta de AWS. Tan solo debe iniciar sesión en la consola e ir a "Alexa for Business" en "Business Productivity" (Productividad empresarial).

¿Cuáles son algunos ejemplos de uso de Alexa en una organización?

Con Alexa for Business, puede implementar dispositivos con Alexa:

En su oficina: Alexa le permite aumentar su nivel de productividad durante el día y mantenerse enfocado en tareas importantes. Alexa puede ayudarlo a administrar su calendario con Alexa Smart Scheduling Assistant, realizar un seguimiento de su lista de tareas pendientes y definir recordatorios. Alexa puede marcar automáticamente el número de una llamada en conferencia y hacer llamadas telefónicas por usted. Alexa puede ayudarlo a encontrar información rápidamente, como los datos de ventas más recientes o los niveles de inventario de un depósito.

En salas de conferencia: Alexa le permite iniciar reuniones y controlar los ajustes de la sala de conferencias mediante instrucciones de voz. Con Alexa, no necesita usar controles remotos, buscar información de llamadas en conferencia ni marcar manualmente el número de las reuniones; tan solo debe decir "Alexa, iniciar reunión", y Alexa ejecutará su orden. Los dispositivos con Alexa pueden funcionar como altavoces en salas de conferencias de menor tamaño o controlar el equipo de salas de conferencias más grandes.

En entornos laborales: Alexa permite aumentar el nivel de eficiencia de su lugar de trabajo. Mediante la creación de sus propias habilidades de Alexa, puede incorporar fácilmente las indicaciones por voz a su lugar de trabajo y permitir que Alexa lo ayude con tareas diarias comunes. A través de las habilidades personalizadas, Alexa puede dar instrucciones, encontrar una sala de reuniones abierta, solicitar artículos nuevos, informar de problemas en el edificio o notificar al equipo de TI acerca del problema de un equipo. Alexa también puede suministrar información importante, como niveles de inventario, y ayudar con formaciones técnicas en el trabajo.

¿Cuál es la diferencia entre los dispositivos compartidos y los usuarios registrados que utilizan dispositivos personales?

Los dispositivos compartidos son dispositivos con tecnología de Alexa que usted implementa en espacios compartidos de su entorno laboral, como salas de conferencias, recibidores o salas de reuniones. Los dispositivos compartidos no están vinculados a ningún usuario específico y cualquiera con acceso físico al dispositivo puede usarlo. Los dispositivos compartidos se administran y configuran directamente mediante la consola de Alexa for Business, donde puede asignarlos a ubicaciones, administrar los ajustes y activar grupos de habilidades. Para simplificar el proceso de configuración de los dispositivos compartidos, Alexa for Business incluye la herramienta de configuración del dispositivo.

Los dispositivos personales son dispositivos con Alexa registrados en la cuenta de Alexa personal de un usuario. Para que un dispositivo personal se pueda usar con Alexa for Business, la cuenta de Alexa personal del usuario debe registrarse en la cuenta de Alexa for Business de la organización. Los usuarios registrados en Alexa for Business obtienen acceso a determinadas características de Alexa for Business, incluida la capacidad para marcar directamente el número de llamadas en conferencia, detectar y activar habilidades privadas y obtener acceso al calendario de Microsoft Exchange (siempre y cuando el administrador de cuentas de Alexa for Business lo haya configurado).

¿Qué dispositivos puedo usar con Alexa for Business?

Puede utilizar los siguientes dispositivos con Alexa for Business:

Dispositivos compartidos:

  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot (2ª generación)

Dispositivos personales:

  • Echo Show
  • Echo Spot
  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot
  • Cualquier otro dispositivo con tecnología de Alexa

Para comenzar, puede comprar cualquiera de estos dispositivos individualmente o adquirir Alexa for Business Starter Kit que incluye siete dispositivos Echo y material instructivo que lo ayudará a aprovechar Alexa for Business al máximo en su entorno laboral.

¿Dónde se encuentra disponible actualmente el servicio Alexa for Business?

Alexa for Business se encuentra disponible actualmente en la región de EE.UU. Este (Norte de Virginia) y admite dispositivos con Alexa en uso en cualquier parte de los Estados Unidos. El acceso o el uso de Alexa for Business o de sus características puede ser restringido o limitado en los países en los que el servicio aún no se ofrece.

¿Cómo funciona Alexa for Business con Alexa Skills Kit?

Con Alexa Skills Kit puede crear habilidades personalizadas.  Con Alexa for Business puede poner estas habilidades a disposición de los usuarios registrados y en los dispositivos compartidos sin necesidad de tener que publicarlas en la tienda Alexa Skills. Alexa for Business también suministra a los desarrolladores de habilidades una API para crear habilidades adaptadas al contexto que se puedan utilizar en dispositivos compartidos. Alexa for Business admite todas las habilidades de la tienda Alexa Skills.

¿Alexa for Business suministra una API pública?

Sí, hay API públicas disponibles para crear y administrar usuarios, salas, perfiles de salas, grupos de habilidades y dispositivos. Las API se encuentran disponibles a través del SDK y la CLI de AWS. Asimismo, puede obtener más información sobre las API en la documentación.

¿La API de Alexa for Business registra acciones en el servicio AWS CloudTrail?

Sí. Todas las acciones de Alexa for Business que se realizan mediante el SDK o la CLI de AWS se incluirán en los logs de auditoría de CloudTrail.

¿Cuáles son las diferencias entre Alexa for Business y Amazon Lex?

Alexa for Business se diseñó para permitir a las organizaciones aprovechar el asistente de voz de Amazon, Alexa. Alexa for Business suministra las capacidades de Alexa que permiten a los trabajadores aumentar su nivel de productividad, al mismo tiempo que permite usar las demás capacidades con las que Alexa cuenta en la actualidad, como las relacionadas con música, controles para hogares inteligentes, compras, además de las miles de habilidades de terceros.

Amazon Lex se diseñó para ayudar en la creación de interfaces de conversación y bots de chats personalizados para casos de uso como centros de atención telefónica o bots basados en aplicaciones. Los bots creados con Lex tienen un alto nivel de personalización y existen de manera independiente a Alexa, pero no aprovechan las capacidades integradas de este servicio ni las habilidades de terceros. Tanto Alexa for Business como Amazon Lex usan las capacidades de aprendizaje profundo de Amazon que suministran reconocimiento automático del habla (ASR) y comprensión de lenguaje natural (NLU).

Dispositivos compartidos

¿Qué es un dispositivo compartido?

Alexa for Business le permite usar dispositivos con Alexa compartidos en áreas comunes de su entorno laboral. Cualquier persona puede usar los dispositivos compartidos, que no están asociados con una cuenta personal de Alexa y con los cuales nadie puede usar habilidades personales.

¿Dónde puedo implementar dispositivos compartidos?

Los dispositivos compartidos se pueden implementar en cualquier área común de su organización, como salas de conferencia, recibidores, comedores, salas de reuniones y de impresión. Las interacciones con los dispositivos compartidos no están vinculadas con ninguna cuenta personal de Alexa y usted puede proveer a su organización las habilidades de terceros y las capacidades integradas de Alexa que desee activar.

¿Cómo se configuran los dispositivos personalizados?

Para configurar dispositivos compartidos, Alexa for Business incluye la herramienta de configuración del dispositivo. Ejecute la herramienta de configuración del dispositivo para conectar todos los dispositivos con Alexa (Amazon Echo, Echo Dot o Echo Plus) a la red wifi corporativa (tanto si tiene WPA2 Personal como WPA2 Enterprise) y para registrarlos con su cuenta de Alexa for Business. Cuando los dispositivos estén configurados, podrá asignarlos a las salas. Consulte la Guía para administradores de Alexa for Business para obtener más información acerca de cómo usar la herramienta de configuración de dispositivos.

¿Qué son las "salas"?

Las salas son las ubicaciones en las que coloca dispositivos con Alexa, como salas de conferencias, recibidores, salas de impresión y de reunión.

¿Qué es un "perfil de sala"?

El perfil de sala incluye los ajustes del dispositivo con Alexa, la palabra de activación, la dirección, la zona horaria y las unidades de medida. Los perfiles de salas simplifican el proceso de creación y administración de salas. Por ejemplo, puede crear un perfil de sala que contenga ajustes de Alexa que se apliquen a todas las salas de un mismo edificio.

¿Cómo puedo usar los "grupos de habilidades"?

Los grupos de habilidades son conjuntos de habilidades de Alexa que puede usar para activar habilidades en los dispositivos de sus salas. Por ejemplo, puede definir un grupo de habilidades con todas las habilidades que los usuarios necesitarán en las salas de conferencia. Cuando asigna un dispositivo con Alexa a una sala, Alexa for Business activa automáticamente las habilidades en los grupos de habilidades asignados a dicha sala. Puede añadir habilidades a grupos de habilidades en cualquier momento, y Alexa for Business las activará automáticamente en todos los dispositivos con Alexa de las salas a las que se les haya asignado dicho grupo de habilidades.

¿Qué pueden preguntar los usuarios a Alexa desde un dispositivo compartido?

Los usuarios pueden preguntarle a Alexa las mismas cosas que desde los dispositivos personales, como «Alexa, ¿qué hora es?» o «Alexa, ¿cuál es la capital del estado de Washington?» Si lo permite el administrador, los usuarios también pueden realizar llamadas salientes si piden "Alexa, llama al número 206-555-1212". Los usuarios también pueden obtener acceso a cualquier habilidad que usted haya activado en el dispositivo compartido, incluidas las habilidades privadas.

¿El servicio Alexa incluido en dispositivos compartidos responde preguntas personales a los usuarios?

No. Las interacciones con Alexa en un dispositivo compartido no están vinculadas a ninguna cuenta personal de Alexa. Los usuarios no pueden realizar llamadas telefónicas a contactos personales, obtener acceso a su calendario personal ni interactuar con ninguna habilidad personal vinculada con su cuenta personal de Alexa.

¿Es posible realizar compras mediante dispositivos compartidos?

No, no es posible realizar compras mediante dispositivos compartidos.

¿Es posible configurar temporizadores y alarmas, y crear listas?

Sí, los usuarios pueden utilizar un dispositivo compartido para configurar un temporizador o alarma o para añadir elementos a una lista. Sin embargo, Alexa for Business ofrece una capacidad que le permite restablecer un dispositivo compartido desde la consola o con el SDK de AWS. Puede restablecer un dispositivo para borrar temporizadores, alarmas, listas de compras, listas de tareas pendientes, el historial de conexiones de Bluetooth y volver a ajustar el nivel del volumen al 50%.

Llamadas y conferencias

¿De qué manera puedo usar Alexa en salas de conferencias?

Los dispositivos Echo compartidos se pueden usar en salas de conferencia de dos maneras. La primera consiste en usar Alexa para unirse a llamadas en conferencia directamente desde el dispositivo Echo ubicado en la sala y que se utiliza como dispositivo de audio para conferencias. La segunda es utilizar Alexa para controlar el equipo para videoconferencias existente en el interior de la sala. En ambos casos, puede conceder acceso al calendario de la sala en la consola de Alexa for Business para que Alexa pueda buscar la información de conexión de la reunión y unirse a esta de manera automática.

¿Qué equipo de salas de reunión funciona con Alexa for Business?

Alexa for Business funciona con los sistemas para el interior de salas y para videoconferencias más conocidos, incluidos Polycom, Cisco TelePresence systems, Crestron 3-Series Control Systems y Zoom Rooms. Además, las API para dispositivos de conferencia de Alexa for Business le permiten crear habilidades para que Alexa pueda funcionar con equipo adicional o realizar tareas específicas en las salas de conferencias. Para obtener más información sobre el equipo para conferencias, consulte la documentación.

¿Cómo determina Alexa for Business la reunión a la que uno debe unirse?

Puede conectar Alexa for Business con los calendarios de Google G-Suite, Office365 o Microsoft Exchange. Alexa for Business usa esta integración con calendarios para buscar la información de conexión de la reunión programada. Alexa for Business puede buscar información de conexión de una reunión a partir de los proveedores de servicios de conferencias más utilizados, incluidos Amazon Chime, Cisco WebEx, Fuze, Google Hangouts, Zoom, BlueJeans y Skype Empresarial. Si no existe una reunión programada o Alexa no puede determinar la información de conexión, se solicitará a los usuarios que introduzcan el ID de la reunión y el PIN opcional para el proveedor de servicios de conferencias predeterminado que especificó en la consola de Alexa for Business.

En el caso de los sistemas en el interior de salas y para videoconferencias que ya están conectados con el sistema del calendario, Alexa recurrirá a la integración con calendarios existente para conectarse automáticamente con las reuniones programadas.   

¿Qué solicitudes se pueden realizar a Alexa en salas de conferencias?

Los usuarios pueden decir "Alexa, inicia reunión" para comenzar una reunión o "Alexa, finaliza reunión" para terminar una reunión. Los usuarios también pueden realizar llamadas, además de obtener acceso a cualquier habilidad de Alexa que se haya activado para los dispositivos con Alexa en la sala de conferencias.

Los usuarios pueden verificar la disponibilidad mediante la pregunta “Alexa, ¿esta sala está libre?”. Los usuarios también pueden hacer reservas para ese mismo momento o el futuro mediante la consigna “Alexa, reserva esta sala durante media hora” o “Alexa, reserva esta sala a las 2” y averiguar quién reservó esa sala mediante la pregunta “Alexa, ¿quién reservó esta sala?”.

¿Cómo puedo comenzar a utilizar la función de reserva de sala?

La función de reserva de sala se habilita automáticamente para todos los clientes de Alexa for Business una vez que vinculan su proveedor de calendario. La función es compatible con los tres sistemas de calendario actualmente integrados con Alexa for Business (Microsoft Exchange, Microsoft Office 365 y Google G-Suite) y requiere permisos de lectura y escritura. Sin permisos de escritura, Alexa no puede crear eventos en los calendarios de recursos de las salas.

¿Cómo aparecen en los calendarios las salas reservadas con Alexa?

Cuando se reserva una sala, el organizador que figura en el calendario se llama “Alexa for Business”.

¿Puedo eliminar eventos del calendario de salas con Alexa?

No. Los usuarios no pueden eliminar una reunión del calendario de salas con Alexa.

¿De qué manera los usuarios pueden realizar llamadas telefónicas con Alexa?

Existen dos maneras mediante las cuales los usuarios pueden realizar llamadas telefónicas con Alexa. Una de ellas es solicitar a Alexa que llame a un contacto de la libreta de direcciones que configuró el administrador. Por ejemplo, un usuario puede decir "Alexa, llama a TI". La otra es solicitar a Alexa que llame a un número telefónico específico mediante la indicación de los números durante la solicitud. Por ejemplo, un usuario puede decir "Alexa, llama al número 212 555 1212".

¿Puedo crear libretas de direcciones para simplificar las llamadas desde los dispositivos compartidos?

Sí, puede crear libretas de direcciones en la consola de Alexa for Business. Haga clic en el enlace Create Address Book (Crear libreta de direcciones) en la pestaña Calls (Llamadas). Las libretas de direcciones pueden incluir contactos de uso frecuente, como los del soporte técnico de TI, los de mantenimiento o la recepción del edificio. Cuando una libreta de direcciones se asocia con un dispositivo Echo compartido, los usuarios pueden realizar una llamada con el dispositivo a un contacto de la libreta diciendo el nombre del contacto. Por ejemplo, un usuario que desee ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico de TI podría decir "Alexa, llama a TI".

¿Puedo crear libretas de direcciones distintas para diferentes dispositivos Echo compartidos?

Sí, puede crear varias libretas de direcciones y tener una lista de contactos única en cada una de ellas. De esta forma podrá usar distintos números para el mismo contacto, que se usará en contextos diferentes. Por ejemplo, podría tener un número telefónico único para el departamento de soporte técnico de TI en cada edificio; crear una libreta de direcciones única para cada edificio permite a los usuarios entrar en contacto con el departamento de TI correcto. 

¿Cómo activo las llamadas salientes en los dispositivos compartidos?

Las llamadas salientes se encuentran activadas de manera predeterminada en los dispositivos compartidos, por lo que puede empezar a hacer llamadas inmediatamente. Para desactivarlas, modifique los ajustes de los perfiles de las salas mediante la consola de Alexa for Business.

Nota: Actualmente, Alexa no admite las llamadas entrantes provenientes de teléfonos móviles o líneas fijas.

¿Qué número telefónico se muestra cuando se realizan llamadas mediante Alexa?

Cuando se realizan llamadas con Alexa, se muestra un mensaje de número desconocido.  

¿Cuál es el costo de uso de las llamadas PSTN salientes?

Realizar llamadas PSTN salientes mediante los dispositivos con Alexa es gratuito.

¿Puedo realizar llamadas internacionales?

No, los usuarios solo pueden realizar llamadas a la mayoría de los números locales y gratuitos de los Estados Unidos. No se admiten las llamadas internacionales, los números con tarifas premium, los números de tarificación especial, los códigos de marcado abreviado ni el marcado mediante letras.

Usuarios registrados y dispositivos personales

¿Qué es un usuario registrado?

Los usuarios registrados son usuarios que vincularon su cuenta personal de Alexa con la cuenta que usted tiene de Alexa for Business. Esto les permite usar sus dispositivos con Alexa personales para trabajar, ya sea en sus oficinas o en sus hogares. Puede invitar a los usuarios a unirse a su cuenta de Alexa for Business que, luego, pueden unirse al usar el portal de inscripción de Alexa for Business. Cuando se hayan inscrito, puede habilitarles el acceso al calendario y hacer que dispongan de sus habilidades privadas. Los usuarios inscritos pueden acceder a estas en cualquiera de los dispositivos de sus cuentas personales de Alexa. Los usuarios inscritos pueden también usar dispositivos compartidos en su organización pero pueden acceder solamente a las habilidades disponibles en esos dispositivos.

¿Cómo invito a un usuario para que se una al servicio Alexa for Business de mi organización?

Puede enviar una invitación a los usuarios para que se unan mediante la consola de Alexa for Business. Puede usar la consola para personalizar el contenido del correo electrónico de la invitación que los usuarios recibirán. El correo electrónico incluye una URL de registro en la que los usuarios pueden iniciar sesión con la cuenta de Amazon que usan para administrar sus dispositivos con Alexa. Una vez finalizado el proceso, los usuarios tendrán acceso a los recursos de Alexa for Business que usted haya activado para ellos, incluido el calendario de Microsoft Exchange y sus habilidades privadas. Los usuarios también podrán conectarse a llamadas en conferencia desde sus dispositivos con Alexa, en función del proveedor de servicios de conferencia que haya configurado para su organización en la consola de Alexa for Business.

¿Qué sucede si un usuario aún no tiene una cuenta de Amazon o no usa Alexa?

Los usuarios no deben ser usuarios existentes de Alexa para poder usar Alexa for Business. Pueden utilizar su cuenta de Amazon.com existente para registrarse en Alexa for Business o para crear una cuenta de Amazon.com nueva si aún no tienen una. Una vez que estén registrados, los usuarios nuevos de Alexa podrán instalar la aplicación móvil de Alexa para Android o iOS para personalizar los ajustes de Alexa en sus dispositivos personales.

¿Los usuarios deben usar una cuenta de Amazon diferente a la que usan en sus hogares?

Los usuarios pueden elegir cualquier cuenta de Amazon para registrarse en el servicio Alexa for Business de su organización. Recomendamos utilizar la misma cuenta que usan en sus hogares para que puedan obtener acceso a las capacidades de Alexa for Business cuando se encuentren en sus hogares, viajando o en la oficina.

¿Qué dispositivos con Alexa se admiten para los usuarios registrados?

Los usuarios registrados pueden usar cualquier tipo de dispositivo con tecnología de Alexa. Sin embargo, algunas características, como la conexión a llamadas en conferencia, solo se encuentran disponibles con dispositivos de Amazon Echo compatibles (Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Show).

¿Qué pueden hacer los usuarios con Alexa después de registrarse en su cuenta de Alexa for Business?

Los usuarios pueden continuar solicitando a Alexa las mismas cosas que pedían antes de registrarse. Con Alexa for Business, los usuarios registrados obtienen acceso a habilidades y características adicionales, como solicitar a Alexa la conexión a reuniones programadas. Los usuarios también podrán obtener acceso a todas las habilidades privadas que usted decida poner a disposición para su organización.

Como administrador, ¿qué tipo de acceso y control tengo en relación con las cuentas de Alexa personales de los usuarios registrados?

No tiene ningún tipo de acceso ni control en relación con las cuentas de Alexa personales de los usuarios, incluidas las habilidades y capacidades de Alexa. No puede ver ni eliminar locuciones de dispositivos personales que utilicen usuarios registrados. Como administrador, puede activar sus habilidades privadas para que los usuarios tengan acceso a ellas y puede solicitar que los usuarios utilicen perfiles de voz para obtener acceso a sus calendarios.

¿Un usuario puede vincular su cuenta de Alexa con varias organizaciones?

Sí. Los usuarios pueden vincular su cuenta de Alexa personal con más de una organización que use Alexa for Business.

¿Puedo ayudar a los usuarios a autorregistrarse para no tener que enviarles un correo electrónico de invitación?

Sí. Puede configurar un proceso de autorregistro dentro de su organización y usar el SDK de Alexa for Business para lanzar automáticamente un correo electrónico de invitación que se enviará a los usuarios. También puede optar por publicar un portal web interno conectado mediante LDAP que autentique usuarios y verifique el acceso antes de generar un correo electrónico de invitación.

¿Puedo eliminar usuarios de la cuenta de Alexa for Business?

Sí. Puede eliminar usuarios de la cuenta de Alexa for Business mediante la consola de Alexa for Business. Eliminar un usuario anulará el acceso a todas las características de Alexa for Business y a sus habilidades privadas.

Integración con calendarios

¿Qué sistemas de calendarios empresariales se admiten?

Puede vincular su cuenta de Alexa con los calendarios de Google G-Suite, Microsoft Office 365 y Microsoft Exchange 2013 (o versiones posteriores).

¿Qué pueden hacer los usuarios después de vincular su calendario a su cuenta personal de Alexa?

Después de vincular el calendario, los usuarios pueden solicitar a Alexa que añada eventos nuevos, agende reuniones, cancele o elimine eventos y revise los próximos eventos de su calendario.

¿De qué manera puede un usuario vincular una cuenta personal de Alexa con una cuenta de Microsoft Exchange 2013 (o una versión posterior)?

Después de realizar correctamente el registro en Alexa for Business, los usuarios pueden vincular su cuenta de Microsoft Exchange. Para vincular una cuenta de Microsoft Exchange con Alexa, abra la aplicación de Alexa, seleccione Settings (Configuración) y, a continuación, seleccione Calendar (Calendario). Seleccione Microsoft Exchange y luego Link account (Vincular cuenta).

¿De qué manera los usuarios pueden restringir el acceso a su calendario?

Una vez que un calendario se vincula con Alexa, los usuarios pueden crear un perfil de voz y restringir el calendario únicamente a su voz.

¿Cómo puedo administrar mi calendario con Alexa?

Alexa lo ayuda a encontrar momentos para realizar reuniones individuales con sus contactos. Le sugiere momentos en los que tanto usted como su contacto tienen disponibilidad para reunirse. Alexa también se asegura de que no duplique reuniones mediante verificaciones en todos los calendarios que haya vinculado con Alexa. Ahora existen menos probabilidades de que programe una reunión con un colega en el mismo horario que el partido de fútbol de su hija o que su turno con el dentista.

Debido a nuestras agitadas agendas, a menudo debemos reprogramar reuniones para poder ocuparnos de trabajos más importantes o de algún evento personal. Ahora puede contar con Alexa Smart Scheduling Assistant para que lo ayude a reprogramar dichas reuniones y les envíe actualizaciones a todos los participantes.

Alexa Smart Scheduling Assistant amplía las capacidades de administración del calendario de Alexa, que incluyen la realización de búsquedas en el calendario, la creación de nuevos eventos y la cancelación de citas.

¿De qué manera un usuario nuevo de Alexa puede empezar a usar el Alexa Smart Scheduling Assistant?

  1. Vincule el calendario de Google Gmail, Google G Suite, Microsoft Exchange 2013 (o versiones posteriores) o Microsoft Office 365 con Alexa. Para obtener más información acerca de cómo vincular su calendario, consulte Connect Your Calendar to Alexa (Conectar un calendario con Alexa).
  2. Añada contactos personales o laborales a su aplicación de Alexa. Si desea obtener más información acerca de cómo añadir sus contactos, consulte Add and Edit Your Contacts to the Alexa App (Añadir y editar contactos en la aplicación de Alexa).
  3. Obtenga acceso a la información de disponibilidad de calendario de sus contactos.
  4. Una vez configurados los calendarios y los contactos, puede solicitarle a Alexa que administre sus reuniones. Por ejemplo, puede decir "Alexa, programa una reunión con John" o "Alexa, reprograma mi reunión de las 14:00".

¿De qué manera un usuario existente de Alexa puede empezar a usar el Alexa Smart Scheduling Assistant?

Si tiene un calendario de Microsoft Office 365 vinculado, es posible que deba vincularlo nuevamente. Vaya a Alexa Companion App (Aplicación complementaria de Alexa) | Settings (Ajustes) | Calendar (Calendario) | Microsoft y haga clic en Unlink this Microsoft account (Desvincular esta cuenta de Microsoft). A continuación, haga clic en Link this Microsoft account (Vincular esta cuenta de Microsoft) y siga las instrucciones que se definen en Calendar linking flow (Flujo de vinculación de calendario).

Si tiene un calendario de Google G-Suite o Microsoft Exchange 2013 (o versión posterior) vinculado, puede seguir los siguientes pasos.

  1. Añada contactos personales o laborales a su aplicación de Alexa. Si desea obtener más información acerca de cómo añadir sus contactos, consulte Add and Edit Your Contacts to the Alexa App (Añadir y editar contactos en la aplicación de Alexa).
  2. Obtenga acceso a la información de disponibilidad de calendario de sus contactos.
  3. Una vez configurados los calendarios y los contactos, puede solicitarle a Alexa que administre sus reuniones. Por ejemplo, puede decir "Alexa, programa una reunión con John" o "Alexa, reprograma mi reunión de las 14:00".

¿Cuáles son los nuevos permisos que solicita Microsoft Office 365?

Alexa Smart Scheduling Assistant exige los siguientes permisos

  1. Calendars.Read.Shared (Lectura de los calendarios compartidos y de los usuarios): Permite a la aplicación leer eventos en todos los calendarios a los cuales el usuario puede obtener acceso, incluidos los calendarios compartidos y delegados.
  2. Calendars.ReadWrite.Shared (Lectura y escritura de calendarios compartidos y de los usuarios): Permite a la aplicación crear, leer, actualizar y eliminar eventos en todos los calendarios a los cuales el usuario puede obtener acceso. Incluye calendarios compartidos y delegados.
  3. People.Read (Lectura de las listas de personas relevantes para los usuarios): Permite a la aplicación leer una lista con notas de las personas relevantes para el usuario con sesión iniciada. La lista puede incluir contactos locales, contactos de las redes sociales del usuario y del directorio de la compañía, y personas de comunicaciones recientes (como correo electrónico y Skype).

Los permisos ayudan a Alexa Smart Scheduling Assistant a buscar información sobre tiempo disponible/ocupado del organizador y de los participantes, así como también a determinar el contacto correcto con el cual el usuario se está intentando reunir.

¿Puedo rechazar permisos nuevos?

Si es un cliente nuevo, deberá proveer los permisos al vincular su calendario por primera vez. Si usted es un cliente existente y desea que Alexa obtenga información sobre disponibilidad al programar reuniones, deberá desvincular y volver a vincular su calendario. Si decide no volver a vincular el calendario, no tendrá acceso a la funcionalidad adicional.

¿Qué calendarios admite Alexa Smart Scheduling Assistant?

Alexa Smart Scheduling Assistant admite los calendarios de Google G-Suite, Microsoft Office 365 y Microsoft Exchange 2013 (o versiones posteriores). Está disponible para los consumidores de Alexa y Alexa for Business de EE.UU.

¿De qué manera logra Alexa encontrar espacios disponibles en los calendarios cuando quiero programar una reunión personal con un contacto? 

El calendario de Alexa funciona como la mayoría de las aplicaciones de calendarios, como la de su teléfono móvil. Cuando vincula su calendario con Alexa a través de las credenciales de calendario, el servicio puede leer, crear, editar y cancelar compromisos. Alexa también puede encontrar espacios disponibles en el calendario de la persona con la cual está intentando programar una reunión, siempre y cuando haya compartido su calendario con usted. Cuando le solicita a Alexa que programe una reunión con un colega, el servicio compara su calendario con el de la otra persona para encontrar y sugerir espacios disponibles en común.

¿Cómo puedo controlar los contactos que pueden ver mi calendario a través de Alexa?

Puede controlar el acceso al calendario mediante la definición de permisos en su aplicación de calendario. Alexa necesita permiso para obtener acceso a la información de disponibilidad de los calendarios, como Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google G Suite o Google Calendar. Si definió un acceso restringido a su calendario, entonces dichas restricciones también se aplicarán a cualquier persona que esté usando Alexa para programar una reunión con usted.

Todos los calendarios tienen niveles de permiso predeterminados diferentes. Con Google Calendars, los usuarios pueden compartir de manera explícita su calendario con sus contactos, calendarios que no están compartidos de manera predeterminada. Consulte Share your calendar with someone (Compartir calendario con otra persona) para obtener más información. Con G Suite Calendars, los usuarios pueden ver la disponibilidad en los calendarios de los contactos si el administrador así lo permite. Consulte Set calendar visibility and sharing options (Definir opciones para ver y compartir calendarios) para obtener más información. Con Microsoft Office 365 y Microsoft Exchange 2013 (o versiones posteriores), los usuarios pueden ver la disponibilidad en los calendarios de cualquier contacto de su organización de manera predeterminada. La capacidad para ocultar o mostrar su disponibilidad está a cargo del administrador de TI de su organización.

¿Alexa puede obtener acceso a información sobre disponibilidad de contactos que no pertenezcan a mi organización?

Alexa respeta los controles para compartir que activa el administrador de TI. Alexa únicamente verá información sobre disponibilidad si el administrador de TI ha concedido permisos para compartir a organizaciones externas específicas. De manera predeterminada, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google Calendar y Google G Suite no permiten compartir información sobre disponibilidad fuera de la organización.

¿De qué manera Alexa programa reuniones si tengo varios calendarios vinculados con mi cuenta?

Alexa permite usar únicamente un calendario para crear reuniones y luego enviar invitaciones por correo electrónico. Puede ver el calendario predeterminado en los ajustes de calendario de su aplicación móvil Alexa. Al buscar espacios disponibles, Alexa leerá los eventos en todos los calendarios vinculados y, a continuación, intentará encontrar la disponibilidad de su contacto a través de su calendario vinculado que tenga acceso a la información de disponibilidad del contacto.

Por ejemplo, supongamos que usted tiene un calendario de Google Calendar personal y un calendario de Microsoft Exchange 2016 laboral vinculado con Alexa, y definió Microsoft Exchange 2016 como calendario predeterminado para crear reuniones en la aplicación móvil de Alexa. Cuando le solicite a Alexa que programe una reunión con un contacto laboral, cuya disponibilidad usted puede ver porque pertenece a su misma organización, Alexa buscará espacios disponibles tanto en su calendario de Google Calendar como en el de Microsoft Exchange 2016. Alexa intentará buscar espacios disponibles de su contacto laboral mediante el uso del calendario de Google Calendar y el de Microsoft Exchange 2016. Como su colega no compartió el calendario de Google Calendar con usted, pero su disponibilidad se compartió a través de los ajustes de Microsoft Exchange 2016 de su organización, Alexa usará el calendario de Microsoft Exchange 2016 de su contacto para sugerir horarios de reunión que funcionen para ambos. Cuando elija un horario para la reunión y finalice otros pasos, Alexa enviará una invitación por correo electrónico al contacto a través de Microsoft Exchange 2016 porque usted configuró Exchange como el calendario predeterminado para crear y enviar solicitudes de reunión.

Habilidades privadas

¿Cómo puedo crear una habilidad privada para mi organización?

Las habilidades privadas se crean de una manera muy similar a como se crea una habilidad pública: con Alexa Skills Kit. Cuando su habilidad esté lista, podrá marcarla como privada, enviarla y, a continuación, distribuirla a su cuenta de Alexa for Business. Consulte la información de Alexa Skills Kit para obtener más información.

¿Mis habilidades privadas deben obtener una certificación antes de poder distribuirlas a mi cuenta de AWS?

No. Las habilidades privadas no están sujetas a certificaciones. Por lo tanto, solo debe activar habilidades privadas que usted haya desarrollado o que procedan de desarrolladores de confianza.

¿De qué manera puedo poner a disposición una habilidad privada en mis dispositivos compartidos?

Para poner una habilidad privada a disposición de sus dispositivos compartidos, debe añadir la habilidad a un grupo de habilidades y, a continuación, agregar el grupo a sus salas. Alexa for Business activa automáticamente las habilidades para los dispositivos con Alexa asignados a sus salas.

¿De qué manera puedo poner a disposición de mis usuarios una habilidad privada?

Una vez que haya publicado una habilidad privada, puede ir hasta la sección Skills (Habilidades) de la consola de Alexa for Business. Busque la habilidad en la pestaña Private Skills (Habilidades privadas) y seleccione la casilla debajo de la columna "Available for users" (Disponible para los usuarios). Este procedimiento activará la habilidad para todos los usuarios de la organización.

¿De qué manera mis usuarios pueden obtener acceso a la habilidad privada?

Para poder ver y administrar habilidades privadas, los usuarios deben usar la aplicación de Alexa de sus celulares. Deben ir al menú, seleccionar Skills (Habilidades) y, a continuación, seleccionar Your Skills (Sus habilidades), ubicado en la parte superior de la pantalla.

Privacidad y seguridad de los datos

¿De qué manera los dispositivos Amazon Echo reconocen la palabra de activación?

Los dispositivos de Amazon Echo utilizan la detección de palabras clave en el dispositivo para reconocer la palabra de activación. Cuando estos dispositivos detectan la palabra de activación, transmiten audio a la nube, incluida una fracción de segundo de audio anterior a la palabra de activación.

¿Puedo apagar el micrófono en dispositivos Echo?

Sí. Para apagar el micrófono, presione el botón de encendido/apagado ubicado en la parte superior del dispositivo. Cuando el botón de encendido/apagado del micrófono se pone rojo (en Echo Show hay una luz LED roja), el micrófono está apagado. El dispositivo no responderá a la palabra de activación hasta que vuelva a activar nuevamente el micrófono con el botón de encendido/apagado. Una organización no puede encender los micrófonos de un dispositivo mediante la consola de Alexa for Business si se apagaron los micrófonos del dispositivo.

¿Cómo puedo saber cuando un dispositivo Echo está transmitiendo mi voz a la nube?

Cuando un dispositivo Echo detecta la palabra de activación, el aro de luz de la parte superior del dispositivo se pone azul para indicar que el dispositivo está transmitiendo audio a la nube (en Echo Show y Echo Spot, verá una barra o un aro azul en la pantalla). Cuando utiliza la palabra de activación, la transmisión de audio incluye una fracción de segundo de audio anterior a la palabra de activación. La transmisión de audio se cierra cuando su pregunta o solicitud se haya procesado.

En dispositivos personales, puede activar la opción "start of request sound" (sonido de inicio de solicitud), un breve tono sonoro que se reproduce después de que se reconoce la palabra de activación para indicar que el dispositivo está transmitiendo audio. También puede activar la opción "end of request sound" (sonido de finalización de solicitud) que reproducirá un breve tono sonoro al finalizar su solicitud para indicar que la conexión se ha cerrado y que el dispositivo ya no está transmitiendo audio. Estas opciones están disponibles en la configuración de sonidos de la aplicación de Alexa (Settings (Configuración) > [Nombre de su dispositivo] > Sounds (Sonidos)).

¿Qué puede decir una organización a sus usuarios acerca de la información de estos cuando se utiliza una habilidad corporativa en una cuenta registrada o cuando se usa un dispositivo administrado por la organización?

Puede decirles que la organización no tiene acceso a la información que recibe acerca de cómo ellos utilizan un dispositivo personal, excepto cuando interactúan con habilidades corporativas. La organización puede recibir métricas de interacción (métricas de uso de habilidades y dispositivos) relacionadas con los dispositivos compartidos. En cualquier caso, la organización no tiene acceso a ninguna grabación de voz.

Las grabaciones de voz de los dispositivos compartidos que administra Alexa for Business se pueden eliminar mediante la consola de administración de Alexa for Business. Si un usuario se registró con su cuenta personal, puede ver y eliminar grabaciones de voz individuales asociadas con la cuenta mediante la aplicación complementaria de Alexa, o bien todas las grabaciones si va a la opción Manage Your Content and Devices (Administrar su contenido y dispositivos).

Puede encontrar más información sobre Alexa aquí: Preguntas frecuentes sobre dispositivos con Alexa.

Cuando una organización administra dispositivos administrados con Alexa for Business, ¿a qué información tiene acceso?

La organización puede ver y controlar qué habilidades se activan en un dispositivo compartido, la sala a la que se asigna y los ajustes que se definen en el dispositivo.

Cuando una organización administra dispositivos compartidos con Alexa for Business, ¿la organización tiene acceso a las grabaciones de voz de los usuarios del dispositivo compartido?

No, a diferencia de un dispositivo personal con tecnología de Alexa en el que un usuario puede revisar sus grabaciones de voz en la aplicación complementaria de Alexa, las organizaciones que usan Alexa for Business no pueden acceder a ninguna grabación de voz ni transcripción de texto de lo que dijo un usuario. Además, la organización no puede ver las respuestas de Alexa a las preguntas de los usuarios.

¿A qué datos tienen acceso los desarrolladores de habilidades de Alexa for Business?

Los desarrolladores de habilidades reciben la información sobre sus habilidades y su uso que se pone a disposición de estos en el portal para desarrolladores de Alexa Skills Kit. También tienen acceso a determinada información acerca de los dispositivos compartidos mediante la API de Alexa for Business.

¿Qué tipo de control tienen las organizaciones sobre las cuentas personales que permiten que se registren y se unan a su cuenta de Alexa for Business?

Las organizaciones pueden controlar qué usuarios pueden registrar y unir sus cuentas personales a la cuenta de Alexa for Business de la organización. Además, pueden exigir que un usuario cree un perfil de voz para obtener acceso a los recursos corporativos, como los calendarios.  

¿Qué información recibe una organización sobre las cuentas de Amazon de sus usuarios cuando estos registran su cuenta personal con la cuenta de Alexa for Business de la organización?

La organización no tiene ningún tipo de acceso a la cuenta de Amazon personal del usuario. La organización no recibe el nombre ni el correo electrónico que utiliza la cuenta personal. Al igual que con los dispositivos compartidos, la organización no tiene acceso a las grabaciones de voz de un dispositivo personal, incluida la eliminación de grabaciones.

¿Las entradas de voz que procesa Alexa for Business se almacenan? ¿De qué manera las utiliza Alexa for Business?

Es posible que Alexa for Business almacene y use entradas de voz procesadas por el servicio únicamente para suministrar y mantener el servicio y para mejorar y desarrollar la calidad de Alexa for Business y otros servicios de aprendizaje automático e inteligencia artificial de Amazon. El uso de su contenido es necesario para la mejora continua de su experiencia como cliente de Alexa for Business, incluido el desarrollo y el entrenamiento de tecnologías relacionadas. No utilizamos información con datos personales que pudiera estar incluida en el contenido para venderle a usted o a sus usuarios finales productos o servicios, ni para campañas de marketing. Su confianza, privacidad y la seguridad de su contenido son nuestra prioridad absoluta, por lo que implementamos controles físicos y técnicos adecuados y sofisticados, incluidos sistemas de cifrado para la información almacenada y en tránsito, diseñados para impedir el acceso no autorizado o que se divulgue su contenido y para garantizar que nuestro uso cumpla con nuestro compromiso con usted.

¿Cómo se pueden eliminar grabaciones de voz?  

La organización puede eliminar grabaciones de voz para dispositivos compartidos bajo su administración mediante la consola de Alexa for Business. A excepción de la capacidad para eliminar grabaciones de voz, la organización no tiene ningún tipo de acceso a estas. Los usuarios de dispositivos personales pueden ver y eliminar grabaciones de voz específicas asociadas con sus cuentas. Para ello, deben ir a la sección History (Historial) de Settings (Configuración) de la aplicación de Alexa, buscar minuciosamente una entrada específica y, a continuación, seleccionar el botón Delete (Eliminar). Los usuarios de dispositivos personales también pueden eliminar todas las grabaciones de voz asociadas con sus cuentas en cada producto con tecnología de Alexa. Para ello, deben seleccionar el producto correspondiente en Manage Your Content and Devices (Administración de contenido y dispositivos).

Eliminar las grabaciones de voz puede afectar de manera negativa su experiencia con Alexa for Business.

¿Quién tiene acceso al contenido personal que Alexa for Business procesa y almacena?

Solo los empleados autorizados tendrán acceso al contenido que procese Alexa for Business. Su confianza, privacidad y la seguridad de su contenido son nuestra prioridad absoluta, por lo que implementamos controles físicos y técnicos adecuados y sofisticados, incluidos sistemas de cifrado para la información almacenada y en tránsito, diseñados para impedir el acceso no autorizado o que se divulgue su contenido y para garantizar que nuestro uso cumpla con nuestro compromiso con usted.

Alexa for Business concede acceso a servicios ajenos a AWS que suministran terceros y otras entidades de Amazon (por ejemplo, habilidades y características que proveen información sobre el tránsito y horarios de películas). Si usted o sus usuarios utilizan dichos servicios ajenos a AWS, es posible que intercambiemos información relacionada con esas solicitudes con las partes encargadas de proveer los servicios correspondientes y dicha información está sujeta a las prácticas de privacidad y seguridad de dichas partes.

¿Continúo siendo propietario del contenido que Alexa for Business procesa y almacena?

Siempre conservará la titularidad del contenido, que se utilizará únicamente con su consentimiento.

¿El contenido que procesa Alexa for Business se transfiere fuera de la región de AWS en la que estoy usando el servicio?

Todo el contenido que Alexa for Business procesa se cifra y almacena en reposo en la región de AWS en la que está usando el servicio. Es posible que una parte del contenido procesado por Alexa for Business se almacene en otra región de AWS únicamente a los fines de mejorar y desarrollar de manera continua su experiencia de cliente de Alexa for Business y otros servicios de aprendizaje automático e inteligencia artificial de Amazon. Su confianza, privacidad y la seguridad de su contenido son nuestra prioridad absoluta, por lo que implementamos controles físicos y técnicos adecuados y sofisticados, incluidos sistemas de cifrado para la información almacenada y en tránsito, diseñados para impedir el acceso no autorizado o que se divulgue su contenido y para garantizar que nuestro uso cumpla con nuestro compromiso con usted.

Soporte y facturación

¿Qué tipo de soporte se suministra para Alexa for Business?

En función de su contrato de soporte con AWS, Alexa for Business recibe soporte en los planes Developer Support, Business Support y Enterprise Support. 

¿Cuánto cuesta Alexa for Business?

Consulte los precios de Alexa for Business para obtener la información más reciente.

¿Alexa for Business ofrece una capa gratuita?

Actualmente, no existe una capa gratuita para Alexa for Business. 

Obtenga más información acerca de las características de Alexa for Business

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