Apostar por los datos de clientes para ganar en grande

Invertir en equipos transforma las organizaciones

Conversación con Sheri Rhodes, CIO de Workday

Workday es un proveedor líder de aplicaciones empresariales en la nube para finanzas y recursos humanos. Administra un conjunto de aplicaciones de finanzas, planificación, recursos humanos y abastecimiento para más de 8000 organizaciones de todo el mundo, entre las cuales más del 45 % figuran en la lista Fortune 500. Sheri Rhodes, directora de sistemas de información (CIO) de Workday, conversó con Miriam McLemore, estratega corporativa de AWS, sobre su experiencia y conocimientos para liderar el cambio organizativo, desarrollar estrategias de transformación y colaborar para obtener resultados.

Escucha toda la entrevista en el pódcast AWS Conversations with Leaders

Cita

Queremos que nuestros empleados amen nuestros productos. Cada empleado es parte del futuro del producto, ya que utilizamos esos productos todos los días. Probamos y mejoramos los productos para que respalden, cambien y se adapten a nuestros comentarios”.

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Crear una plataforma que utilizará todos los días

Miriam McLemore: Una de sus prioridades es ser el propio cliente de sus soluciones. ¿Puede contarnos sobre la implementación interna en Workday?

Sheri Rhodes: Internamente llamamos a este equipo WoW: Workday on Workday (Día de trabajo en Workday). Utilizamos y administramos la implementación interna de nuestros productos (recursos humanos, finanzas, planificación, abastecimiento) en todo el conjunto de aplicaciones. Comenzamos a utilizar nuestros productos cuando solo teníamos 200 empleados y ahora somos más de 12 500. Las herramientas y aplicaciones han crecido con nosotros. No hemos tenido que volver a implementar las soluciones porque, al igual que nuestros clientes, somos parte de las mejoras todo el tiempo. Las herramientas y las plataformas se mantienen actualizadas a medida que crecemos como organización.


Cita

“Nos organizamos en función de los productos, no de los proyectos, por eso podemos movernos con agilidad en nuestro negocio dinámico”.


Miriam McLemore: Tener una solución que se actualiza con facilidad y cuenta con las capacidades modernas necesarias para que Recursos Humanos lidere una organización grande es realmente importante. ¿Qué parte de esa implementación generó un mayor impacto de forma interna en Workday?

Sheri Rhodes: Sabemos que las empresas tienen estándares altos para las empresas de tecnología en cuanto a seguridad, fiabilidad y resiliencia en términos de adaptación a nuestro negocio. Nuestro equipo WoW prueba los productos que implementamos y actualizamos para mejorar sin problemas la plataforma, lo que permite que todos los empleados sean parte del futuro de los productos, no solo quienes los crean y respaldan. Queremos que nuestros empleados disfruten de utilizar nuestros productos Workday y que lo hagan de forma intuitiva, beneficiándolos tanto a ellos como a nuestros clientes.

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Una mentalidad ágil invierte en equipos, no en proyectos

Miriam McLemore: Antes de la COVID-19, implementó un modelo operativo de productos. El financiamiento pasó de los proyectos a los productos. ¿Puede explicar el impacto de este cambio?

Sheri Rhodes: Antes de este cambio, mi equipo trabajaba en un esquema de cascada, lo que limitaba nuestra capacidad de innovar y mantener el negocio actualizado. Yo fomento la mentalidad ágil en todos los equipos de todas las empresas. Pasamos de financiar proyectos a financiar equipos. No fue solo un cambio de TI, fue un cambio de toda nuestra cultura. Y AWS fue un gran socio al compartir prácticas recomendadas e incluso perfiles de trabajo y así garantizó que tengamos el modelo correcto para triunfar. Gracias a AWS, nuestra empresa pudo mantenerse al día con los cambios.

El mapa de Sheri en cuanto

al cambio organizativo

  1. Posibilitar una arquitectura adecuada
  2. Establecer una base de datos de confianza
  3. Brindar experiencias participativas e intuitivas
  4. Escalar la tecnología
  5. Ser su propio primer cliente
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Cómo anticipar los cambios y capitalizar las oportunidades

Miriam McLemore: También trabaja con varios líderes corporativos. Ha mencionado anteriormente sobre la creciente necesidad de colaborar a nivel ejecutivo. ¿Por qué es tan importante?

Sheri Rhodes: ¡La comunicación es todo! Es el centro de nuestras operaciones. Es cómo nos involucramos como empresa a fin de prepararnos para la próxima oportunidad de cambio. La colaboración interna y externa ha aumentado en gran medida y todos nos hemos beneficiado. Intento compartir con los ejecutivos lo que escucho de otros CIO colegas a fin de saber qué tendencias ven y la diversidad de enfoques que toman otras personas en otros entornos.

Cita

“Que la empatía y la diversión estén al mando de organización. Trabaje para crear una cultura fuerte, talentosa y diversa, abierta a nuevas ideas. Cultivar esa cultura es de suma importancia para lograr el éxito de su empresa u organización”.

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Acerca de nuestros invitados

Sheri Rhodes, CIO de Workday

Sheri Rhodes 
Directora de sistemas de información (CIO) de Workday

Sheri Rhodes es la directora de sistemas de información (CIO) de Workday. Ella supervisa la organización de la tecnología de la información a nivel global y es responsable de la implementación interna de los productos de Workday. Antes de trabajar en Workday, Sheri fue vicepresidenta ejecutiva y directora de tecnología en Western Union, donde era responsable de la ingeniería de producto, la seguridad y la tecnología corporativa. Antes de trabajar en Western Union, fue CIO en Electronics for Imaging y tuvo varios roles líderes en Symantec, Visa y Washington Mutual. Sheri tiene un Máster en administración de empresas y una licenciatura en negocios de la Universidad de San Diego.

 

Miriam McLemore
Estratega empresarial, Amazon Web Services

Antes de comenzar a trabajar en Amazon, Miriam fue directora informática y de tecnologías corporativas y del consumidor y jefa de la división de Tecnología de la información global de The Coca-Cola Company. En este cargo, aportó liderazgo global en la empresa en relación con todos los asuntos de tecnología que respaldaban el marketing global, el liderazgo comercial y de los consumidores, la investigación y el desarrollo de productos, los recursos humanos, los asuntos legales, la sostenibilidad, los asuntos públicos y la seguridad estratégica.

Más información acerca de Miriam 

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