Delivery Hero trabaja junto con msg services ag para migrar SAP a AWS

Los pedidos y la entrega a domicilio de comidas online permiten a las personas abrir una aplicación móvil o un sitio web, realizar selecciones con clics y esperar a que les entreguen la comida en la puerta de su casa. Delivery Hero está modificando el funcionamiento de la entrega de comidas mediante tecnología de vanguardia.

La compañía se diferencia en el mercado porque personaliza la experiencia del usuario en función de su ubicación geográfica y porque ofrece a los clientes una interfaz ágil y práctica para realizar pedidos. "Nuestra meta es crear una experiencia de entrega de comidas excelente. Creemos que el significado de "excelente" difiere radicalmente de un país a otro y es algo muy particular", dice Johannes Langguth, director sénior de sistemas financieros de Delivery Hero.

Con el fin de crear un servicio de pedidos y entrega a domicilio de comidas con enfoque regional, Delivery Hero creó y compró empresas de entrega de comidas y mercados en 41 países. La compañía implementó puntajes de expertos en todas sus regiones. Si bien en sus inicios la compañía era pequeña, el equipo de liderazgo tenía una visión de crecimiento global con escala masiva y sabía que invertir en soluciones de tecnología correctas sería esencial.  

"Todas las plataformas, las aplicaciones y las infraestructuras son diferentes en cada región. Usamos tecnología heterogénea a nivel mundial para poder personalizar la experiencia del cliente", explica Langguth. "Para que nuestro modelo empresarial funcione, tenemos que poder trabajar con varias plataformas de pedidos en diferentes pilas de tecnología en todo el mundo. El objetivo de Delivery Hero es ofrecer una experiencia de usuario y de pedidos con un alto nivel de personalización en función de la ubicación mundial de un cliente y, simultáneamente, estandarizar y automatizar procesos administrativos en toda la organización". 

Desde sus comienzos, Delivery Hero buscó la manera de ofrecer a los usuarios una experiencia enfocada y personalizada. Al mismo tiempo, la empresa quería garantizar la estandarización, la sincronización y la automatización de los procesos administrativos. A medida que la compañía continuaba creciendo como proveedor de logística, mediante el suministro de servicios de entrega a domicilio y un mercado de comidas, la estandarización y unificación de los procesos administrativos se transformó en un asunto fundamental. Con el fin de satisfacer estas necesidades y anticiparse a un futuro crecimiento, Delivery Hero decidió invertir en SAP, específicamente en SAP S/4HANA, SAP Business Information Warehouse (SAP BW) on SAP HANA, SAP Process Orchestration (SAP PO) y Adobe Document Server (ADS).

"Empezamos creando nuestro entorno de SAP integral en un entorno local", explica Langguth. "Al principio creíamos que era la decisión correcta, pero hemos tenido que ajustar nuestra escala en gran medida en relación con los años anteriores. Por ejemplo, ajustamos la escala de nuestra base de datos por un factor de 40 en relación con los dos años anteriores. A medida que continuábamos creciendo, observamos que ya no podíamos satisfacer nuestra necesidad de ajuste de escala ni adaptar los sistemas de SAP con un alojamiento local".

Langguth y su equipo comenzaron a buscar opciones que pudieran respaldar el crecimiento del entorno de SAP de Delivery Hero.  

Delivery Hero comenzó a utilizar los servicios de AWS un mes después de su lanzamiento. "Como muchas de las plataformas de Delivery Hero se ejecutan en AWS, desde una perspectiva empresarial, teníamos mucho conocimiento interno y experiencia en AWS", cuenta Langguth. "Para mi equipo era importante realizar una comparación práctica y profunda entre AWS, Google Cloud y Microsoft Azure a los fines de identificar objetivamente la opción que más nos conviniera para migrar y ejecutar nuestros sistemas de SAP".

Durante el proceso de la toma de decisiones, el equipo creó entornos de ensayo con cada proveedor y, al mismo tiempo, se realizaron consultas con otras compañías. "Finalmente, fue obvio que ejecutar nuestros sistemas de SAP en AWS era la única opción real", dice Langguth. Después de tomar la decisión de contratar a un socio consultor para la migración masiva, el equipo recibió buenas referencias de msg services ag, un socio consultor de la red de socios de AWS (APN) que ya había ayudado a otras compañías a migrar cargas de trabajo de SAP a AWS y a administrarlas.

"Después de recibir comentarios excelentes de otras compañías que ya habían trabajado con msg services ag para realizar migraciones a AWS, decidimos contratarla para nuestra propia migración de SAP", cuenta Langguth. "Como aún estábamos desarrollando experiencia y recursos internos especializados en AWS, nos resultó de incalculable valor contar con un asesor fiable que nos acompañara en cada paso de la migración. msg services ag nos orientó acerca de cómo optimizar la arquitectura que necesitábamos crear en AWS para ejecutar nuestras aplicaciones de SAP de manera eficiente".

Durante cuatro meses el equipo trabajó con msg services ag para trasladar y migrar sus sistemas de SAP desde un entorno local a AWS. "Para las fases de migración, ofrecimos a Delivery Hero un equipo exclusivo conformado por expertos en SAP y AWS", cuenta Leonard Bölingen, gerente de ventas de SAP Competence Center para msg services ag. "Utilizamos una estrategia muy práctica, por lo que proveímos un único punto de contacto para todo el proyecto. De esta manera, garantizamos una coordinación continua y un cronograma de trabajo eficiente con el equipo técnico de Delivery Hero".

Como cada pedido de entrega de comida a domicilio se procesa mediante el sistema de SAP de la compañía, el tiempo de inactividad se traduce en pérdida de ingresos, por lo que era fundamental minimizar el tiempo de inactividad del sistema durante la migración. Delivery Hero podía limitar el tiempo de inactividad total a tan solo cuatro horas.

Delivery Hero ejecuta 18 sistemas de SAP en AWS, incluidos un sistema SAP S/4HANA de 3 niveles y un sistema BW/4HANA de 3 niveles dentro de una Amazon VPC. La compañía también ejecuta un sistema de órdenes de compra de 3 niveles y un servidor ADS, con varias máquinas con Windows y SQL. "Debido al tamaño de nuestra base de datos, ejecutamos nuestros sistemas de SAP en tipos de instancias Amazon X1E", explica Langguth. Las instancias Amazon X1E están diseñadas para ejecutar bases de datos de alto rendimiento y cargas de trabajo en memoria, como SAP HANA. Las instancias X1e utilizan la tecnología de cuatro procesadores Intel Xeon E7 8880 v3 que ofrecen hasta 128 CPU virtuales y 3904 GiB de memoria basada en DRAM.

El equipo también está aprovechando servicios de SAP adicionales mediante la implementación de SAP Cloud Foundry en AWS. "Usar Cloud Foundry en AWS nos ayuda a automatizar y modernizar nuestros procesos empresariales", cuenta Langguth.  

Desde la migración de la implementación de SAP a AWS, las velocidades de procesamiento en lote de Delivery Hero mejoraron radicalmente, lo que contribuyó a que se generaran comentarios positivos generales de los usuarios en relación con el nuevo sistema. "El sistema es mucho más veloz que antes", dice Langguth. "Procesos en lote que solían demorar cuatro horas ahora se finalizan en treinta minutos como máximo". Las ejecuciones de facturación mensuales del equipo fueron un área específica en la que la velocidad resultó clave. "Todos los meses, miles de restaurantes reciben facturas que cubren millones de pedidos de todo el mundo", explica Langguth. "Procesar un mes completo solía llevarnos 20 horas. En AWS, el proceso demora 90 minutos. La velocidad del sistema es increíble".

Como startup global con un crecimiento de ingresos en relación con el año anterior del 60 %, la facilidad con la que Delivery Hero puede ajustar la escala de su implementación de SAP en AWS resulta fundamental. "En promedio, actualmente observamos un crecimiento del 48 % en la cantidad de pedidos en relación con el año anterior. Lo mejor de nuestra arquitectura en AWS es la capacidad para ajustar la escala y adaptarnos a este crecimiento", cuenta Langguth. "Cuando necesito más infraestructura, tan solo aprovisiono nuevas instancias y recursos en AWS. No tengo que ir y venir con el equipo de infraestructura durante semanas para lograr que se firme y apruebe una factura de hardware con un monto alto".

El equipo continúa beneficiándose del respaldo de msg services ag, que actualmente administra sus recursos de AWS. "Tenemos una relación de colaboración profunda con msg services ag", informa Langguth. "Necesitamos que nuestros socios sean muy flexibles y msg services ag resultó ser un socio con una gran capacidad de respuesta y adaptabilidad". Langguth recomienda a las compañías que estén planificando una migración importante a AWS contratar un socio de AWS fiable. "Es útil contar con un socio que pueda administrar un determinado número de tareas y ocuparse de ellas cuando uno da inicio a una migración de gran envergadura y que, además, pueda trabajar con el equipo de la empresa a lo largo del tiempo para ayudarlo a generar mayor experiencia y tomar más responsabilidades al ritmo que más le convenga", dice Langguth.

"Con AWS, encontramos una manera de lograr la flexibilidad interna que necesitamos para trabajar con el crecimiento que estamos teniendo", cuenta Langguth. "Eso nos empodera muchísimo". 

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