Uniphore acelera el tiempo de comercialización y garantiza la seguridad del SaaS con la plataforma DevOps de DuploCloud en AWS

Uniphore cree que las conversaciones con los clientes son el activo más valioso de una empresa. Para capturar este valor y los matices inherentes a la comunicación, Uniphore ofrece software para empresas basado en IA. Su software como servicio (SaaS) más reciente, Q for Sales, utiliza una combinación de visión artificial, expresiones faciales, tono y palabras como parte de un modelo patentado de fusión de emociones para ayudar a los vendedores a «leer la sala» durante las reuniones.

A la hora de lanzar Q for Sales, su SaaS basado en la nube, la empresa solicitó la ayuda de AWS y DuploCloud, un socio de AWS. Uniphore quería ofrecer a sus desarrolladores de aplicaciones la libertad y la autonomía para crear y modificar la infraestructura en la nube bajo demanda y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de la plataforma cumpliendo con distintos estándares del sector, como SOC 2, PCI y RGPD. Otra de las prioridades era acelerar el tiempo de comercialización.

«Q for Sales es un producto completamente nativo en la nube. Necesitábamos automatizar la seguridad, las operaciones en la nube y el desarrollo para poder centrarnos en la precisión y el rendimiento de la IA, en lanzar el producto y en llevarlo al mercado lo más rápido posible», afirma Saurabh Saxena, vice president of engineering de Uniphore.

Uniphore optó por evitar el enfoque tradicional de DevOps, en el que los humanos escriben miles de líneas de scripts y módulos. La empresa recurrió a AWS para obtener una solución de lanzamiento al mercado y descubrió la oferta «DevSecOps in a box» de DuploCloud, una plataforma de aprovisionamiento sin código o con poco código que permite a los desarrolladores implementar aplicaciones nativas en la nube sin necesidad de contar con conocimientos de DevOps y seguridad. La plataforma de DuploCloud incluye redes, computación, almacenamiento y contenedores, e integra el soporte para estándares de cumplimiento como SOC 2, PCI, RGPD, HIPAA o HITRUST. Uniphore utiliza la plataforma de DuploCloud para liberar a los desarrolladores de las cuestiones relativas a DevOps y seguridad. Este enfoque permite a los desarrolladores centrarse en la creación de aplicaciones sin tener que esperar a que los ingenieros de DevOps completen los despliegues.

«Nuestra plataforma de software permite a las empresas poner en marcha los entornos de aplicaciones 10 veces más rápido que si hubieran contratado a consultores para que lo hicieran por ellas», explica Tony Barbagallo, vice president of marketing de DuploCloud. 

Lo primero que se encomendó a DuploCloud fuer la creación de un entorno seguro y de un solo inquilino para cada clientes de Q for Sales de Uniphore. DuploCloud trabajó con Uniphore para organizar la aplicación Q for Sales en contenedores utilizando Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) para la orquestación de contenedores y AWS Fargate para la implementación de contenedores de Docker, además de otros servicios como Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). DuploCloud también configuró paneles para la supervisión continua y alertas mediante AWS Security Hub.

«Hemos automatizado el despliegue y la supervisión con solo hacer clic en un botón gracias a DuploCloud en AWS», afirma Saxena. Saxena estima que la combinación de DuploCloud y AWS ha eliminado entre el 60 y el 70 % de la complejidad operativa a la que suelen enfrentarse los ingenieros de software al diseñar arquitecturas en la nube. Los nuevos clientes de Q for Sales pueden incorporarse en tan solo 2 o 3 minutos con un modelo de despliegue totalmente automatizado. «Sin AWS y DuploCloud, dudo que la incorporación instantánea fuera posible», añade Saxena.

Además, DuploCloud le proporciona a Uniphore soporte y supervisión ininterrumpidos. «DuploCloud nos proporciona servicios operativos y soporte de primera línea, por lo que no tenemos que contratar ni formar a personas para administrar la solución», afirma Saxena.