Améliorez l’expérience client grâce à l’assistance intelligente aux agents
Optimisez les capacités des agents grâce aux informations d’IA générative
Comment l'IA générative transforme l'expérience client
La fourniture d'une expérience client exceptionnelle peut stimuler la croissance des entreprises, mais celles-ci sont confrontées à une augmentation du volume de contacts, à des attentes croissantes et à l'épuisement des agents. L'assistance aux agents à technologie d’IA générative utilise les modèles de fondation (FM) en temps réel pour transcrire les appels, recommander des réponses aux requêtes complexes, aider les superviseurs à évaluer les performances et automatiser les tâches manuelles telles que la catégorisation et le résumé des contacts.
Doter les agents d'une automatisation et d'informations basées sur les données permet aux entreprises d’augmenter leur productivité, de se forger une réputation en matière d'expériences client de qualité supérieure et d’acquérir un avantage concurrentiel.
Le moment est venu de tirer parti du potentiel de transformation de l'IA générative, tout en libérant l'efficacité et la cohérence et en élevant la satisfaction client vers de nouveaux sommets.
Avantages
L’assistance aux agents à technologie d’IA générative offre des avantages importants, tels que la réduction des délais de résolution, l’augmentation de la productivité et la baisse des coûts.
Comment les clients redéfinissent l’expérience client grâce à l’IA générative
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AWS propose deux options flexibles pour améliorer l’expérience client grâce à une assistance aux agents à technologie d’IA générative.
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