Uniphore Mempercepat Waktu untuk Memasarkan dan Memastikan Keamanan SaaS dengan Platform DevOps DuploCloud di AWS

Uniphore percaya bahwa percakapan dengan pelanggan adalah aset perusahaan yang paling berharga. Untuk mengambil nilai ini, dan nuansa yang melekat dalam komunikasi, Uniphore menawarkan perangkat lunak bertenaga AI untuk bisnis. Perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) terbarunya, Q for Sales, menggunakan kombinasi visi komputer, ekspresi wajah, nada, dan kata-kata sebagai bagian dari model fusi emosi yang dipatenkan untuk membantu tenaga penjualan “membaca perasaan” selama pertemuan.

Saat meluncurkan Q for Sales, SaaS berbasis cloud miliknya, perusahaan meminta bantuan dari AWS dan Partner AWS DuploCloud. Uniphore ingin memberikan developer aplikasinya kebebasan dan kemampuan layanan mandiri untuk membuat dan memodifikasi infrastruktur cloud sesuai permintaan namun memastikan keamanan platform mengikuti berbagai standar industri seperti SOC 2, PCI, dan GDPR. Waktu yang lebih cepat untuk memasarkan juga merupakan prioritas.”

Q for Sales adalah produk yang sepenuhnya cloud-native. Kami perlu mengotomatiskan keamanan, operasi cloud, dan pengembangan sehingga kami dapat berfokus pada akurasi dan performa AI, meluncurkan produk, dan memasarkannya secepat mungkin,” kata Saurabh Saxena, vice president of engineering di Uniphore.

Uniphore memilih untuk menghindari pendekatan tradisional ke DevOps, di mana manusia menulis ribuan baris skrip dan modul. Bisnis ini menghubungi AWS untuk mencari solusi go-to-market dan menemukan penawaran “DevSecOps di dalam kotak” dari DuploCloud, platform penyediaan tanpa kode/rendah kode yang memungkinkan developer untuk mengimplementasikan aplikasi cloud-native tanpa memerlukan keahlian DevOps dan keamanan. Platform DuploCloud mencakup jaringan, komputasi, penyimpanan, dan kontainer serta mengintegrasikan dukungan untuk standar kepatuhan seperti SOC 2, PCI, GDPR, HIPAA, dan HITRUST. Dengan mengandalkan platform DuploCloud, Uniphore mengabstraksi nuansa DevOps dan keamanan dari developer. Pendekatan ini memungkinkan developer untuk fokus membangun aplikasi, bebas dari proses menunggu teknisi DevOps untuk deployment yang memakan waktu.

“Platform perangkat lunak kami memungkinkan perusahaan untuk membuat lingkungan aplikasi 10 kali lebih cepat dibanding jika mereka menyewa konsultan untuk melakukannya,” jelas Tony Barbagallo, vice president of marketing di DuploCloud. 

Menyiapkan lingkungan penyewa tunggal yang aman untuk setiap pelanggan Q for Sales Uniphore adalah prioritas utama dengan DuploCloud. DuploCloud bekerja dengan Uniphore untuk mengkontainerisasi aplikasi Q for Sales, menggunakan Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) untuk orkestrasi kontainer, AWS Fargate untuk melakukan deployment kontainer Docker, dan layanan lain seperti Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). DuploCloud juga menyiapkan dasbor untuk pemantauan dan peringatan berkelanjutan menggunakan AWS Security Hub.

“Kami mempunyai deployment dan pemantauan otomatis hanya dengan mengeklik tombol dengan DuploCloud di AWS,” kata Saxena. Saxena memperkirakan bahwa kombinasi DuploCloud dan AWS telah menghapus 60–70 persen kerumitan operasional yang biasanya dihadapi para teknisi perangkat lunak saat merancang di cloud. Pelanggan baru Q for Sales dapat diorientasi hanya dalam 2-3 menit dengan model deployment yang sepenuhnya otomatis. “Tanpa AWS dan DuploCloud, saya ragu orientasi instan akan mungkin dilakukan,” tambah Saxena.

Selain itu, DuploCloud menyediakan dukungan dan pemantauan 24x7 untuk Uniphore. “DuploCloud memberi kami layanan operasional dan dukungan garis depan sehingga kami tidak perlu mempekerjakan dan melatih orang untuk mengelola solusi,” kata Saxena.