Caratteristiche di Amazon Lex

Amazon Lex si basa sulle stesse tecnologie impiegate per Alexa e offre gli strumenti adatti per affrontare i problemi più comuni dell'apprendimento approfondito, ad esempio il riconoscimento vocale e la comprensione del linguaggio, con un servizio intuitivo completamente gestito. Amazon Lex si integra con AWS Lambda, con cui è possibile attivare funzioni per l'esecuzione di logica aziendale di back-end a scopo di recupero dei dati e di aggiornamento. Una volta completata una build, un bot può essere distribuito direttamente su piattaforme di chat, client per dispositivi mobili e dispositivi IoT. È anche possibile usare i report forniti per monitorare i parametri per il bot. Amazon Lex offre una soluzione end-to-end, intuitiva, sicura e scalabile per la creazione di build, la pubblicazione e il monitoraggio dei bot.

Amazon Lex fornisce tecnologie di riconoscimento vocale automatizzate e di comprensione del linguaggio naturale, che permettono di creare sistemi di riconoscimento delle istruzioni vocali. Amazon Lex utilizza la stessa tecnologia su cui si basa Alexa. Amazon Lex è in grado di imparare i diversi modi con cui gli utenti possono esprimere uno stesso concetto sulla base di alcuni esempi di conversazione forniti dallo sviluppatore. Il sistema di riconoscimento delle istruzioni vocali prende il linguaggio naturale e l'input di testo, decodifica l'obiettivo dell'input e soddisfa la richiesta dell'utente richiamando una risposta coerente.

Con lo svilupparsi del dialogo, per classificare gli enunciati con precisione è necessaria la gestione del contesto nelle conversazioni sfaccettate. Amazon Lex supporta la gestione del contesto in modo nativo, permettendo di gestire il contesto direttamente e senza la necessità di personalizzare il codice. Compilando gli intenti come prerequisito iniziale, è possibile creare dei "contesti" per richiamare gli intenti associati. Questo semplifica la progettazione del bot e velocizza la creazione di esperienze di conversazione.

Il motore di riconoscimento vocale di Amazon Lex è stato addestrato sull'audio della telefonia (frequenza di campionamento di 8 kHz), per una maggiore precisione nel riconoscimento vocale per i casi d'uso telefonici. Durante la creazione di un bot di conversazione con Amazon Lex, il supporto a 8 kHz consente una maggiore fedeltà nelle interazioni vocali telefoniche, come tramite l'applicazione di un contact center o l'help desk.

I bot di Amazon Lex forniscono la possibilità di avere conversazioni su più turni. Una volta identificato lo scopo dell'input, l'utente dovrà rispondere a domande relative alle informazioni necessarie per soddisfare la richiesta (ad esempio "Prenotare hotel" è lo scopo, perciò è necessario chiedere all'utente il posto, la data di arrivo, il numero di notti e così via). Amazon Lex offre un modo semplice per creare conversazioni su più turni per chatbot. Sarà sufficiente elencare i parametri che desideri raccogliere e le relative domande, e Amazon Lex si occuperà del dialogo facendo richiesta delle informazioni necessarie.

Visual Conversation Builder nella console Amazon Lex è un builder di conversazione drag-and-drop che accelera la creazione di bot. È sufficiente collegare i nodi di conversazione per iterare e testare facilmente i progetti di conversazione in un ambiente privo di codice. Consente a qualsiasi utente di creare rapidamente interazioni automatiche sofisticate e naturali, di visualizzare a colpo d'occhio l'intento della conversazione e di ottenere un feedback visivo quando vengono apportate modifiche.

Amazon Lex permette di applicare la funzione Versioni multiple a intenzioni, tipi di slot e bot creati. La funzione versioni multiple e i meccanismi di rollback consentono di conservare il codice testato e distribuito in un ambiente a cui contribuiscono più sviluppatori. Puoi creare diversi alias per ciascun bot Amazon Lex e associare diverse versioni di ciascuno, come "produzione", "sviluppo" e "test". Questo permette di continuare ad apportare miglioramenti e modifiche al bot e rilasciarli come nuove versioni sotto un alias. In questo modo si elimina la necessità di aggiornare tutti i client quando viene distribuita una nuova versione del bot.

Amazon Lex consente di pubblicare un bot in servizi di chat in modo diretto a partire dalla relativa console, riducendo la complessità dello sviluppo su più piattaforme. Le funzionalità di formattazione consentono un'esperienza utente su misura per piattaforme chat come Facebook Messenger, Slack e Twilio SMS.

Le conversazioni naturali sono costellate di pause e interruzioni. Per esempio, un chiamante può chiedere di mettere in pausa la conversazione o di rimanere in linea mentre cerca le informazioni necessarie prima di rispondere a una domanda per recuperare i dettagli della carta di credito quando fornisce i pagamenti delle bollette. Con le API di conversazione in streaming, è puoi mettere in pausa una conversazione e gestire le interruzioni direttamente mentre configuri il bot. Puoi migliorare rapidamente la capacità di conversazione degli agenti di contact center virtuali o degli assistenti intelligenti.

Le conversazioni con il servizio clienti spesso implicano la ricerca di informazioni specifiche per rispondere a certe domande. Amazon Kendra ti offre un servizio di ricerca intelligente altamente accurato e facile da utilizzare, basato sul machine learning. Puoi aggiungere un intento di ricerca Kendra per trovare le risposte più accurate da documenti non strutturati e FAQ. È sufficiente definire i parametri dell'indice di ricerca nell'intento come parte della definizione del bot per espandere le sue capacità informative.

Amazon Polly è un servizio che trasforma il testo in una conversazione reale, consentendoti di creare applicazioni che parlano e sviluppare categorie completamente nuove di prodotti con funzionalità vocali. Puoi usare Polly per rispondere ai tuoi utenti nelle interazioni vocali. Oltre alle voci standard TTS, Amazon Polly offre voci Text-to-Speech neurali (NTTS) che forniscono miglioramenti avanzati nella qualità del parlato attraverso un nuovo approccio di machine learning.

Amazon Lex supporta l'integrazione nativa con AWS Lambda per consentire il recupero di dati, gli aggiornamenti e l'esecuzione di logica di business. La capacità di elaborazione serverless permette l'esecuzione di logica di business su vasta scala senza alcuno sforzo, per non interrompere lo sviluppo vero e proprio di bot. Mediante Lambda, puoi usare AWS Lambda per l'integrazione con applicazioni e database aziendali esistenti. Sarà sufficiente scrivere il codice di integrazione e AWS Lambda lo eseguirà automaticamente quando richiesto, in modo da inviare e recuperare dati da qualsiasi sistema esterno. Puoi anche accedere a diversi servizi di AWS, ad esempio Amazon DynamoDB per l'archiviazione degli stati delle conversazioni e Amazon SNS per inviare notifiche agli utenti.

Amazon Lex è integrato nativamente con Amazon Connect, il contact center cloud omnicanale di AWS consente agli sviluppatori di creare bot conversazionali in grado di gestire le richieste dei clienti tramite chat o telefono. Puoi integrare Amazon Lex in qualsiasi applicazione di call center utilizzando le API. Per maggiori informazioni, consulta Integrazione di Amazon Connect.

Genesys Cloud CX è una soluzione di contact center cloud che unifica le esperienze dei clienti e degli agenti su più canali come telefono, SMS e chat. Puoi distribuire i tuoi bot vocali e di testo sulla piattaforma Genesys Cloud per abilitare esperienze self-service e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione di Genesys Cloud.

Amazon Chime SDK è costituito da una serie di componenti di comunicazione in tempo reale che gli sviluppatori possono utilizzare per aggiungere rapidamente chiamate audio, videochiamate e funzionalità di condivisione dello schermo alle proprie applicazioni Web, per dispositivi mobili o di telefonia. Amazon Chime SDK si integra con Amazon Lex così puoi abilitare facilmente esperienze di conversazione basate su Amazon Lex nei contact center che utilizzano Session Initiation Protocol (SIP) per la comunicazione vocale.

Amazon Lex è utilizzato da diversi partner AWS CCI, così puoi creare in modo ottimale agenti virtuali del servizio clienti self-service, bot informativi o bot applicativi. Tra i partner Amazon Lex vi sono Infosys, Quantiphi e Xapp.ai. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina AWS CCI e la pagina dei partner AWS CCI.