integrazione con Amazon Connect

Qualtrak Evaluate

Valutazione degli agenti, monitoraggio della qualità e formazione online per i contact center

Qualtrak Evaluate di Qualtrak Solutions è una soluzione per la valutazione degli agenti dagli standard elevati (monitoraggio della qualità) e di apprendimento online. Questa soluzione seleziona automaticamente le registrazioni da utilizzare ai fini della valutazione acquisendo i dati di tracciamento dei contatti (CTR, Contact Trace Records) provenienti da Amazon Connect e riproduce la registrazione.

Questa integrazione crea i seguenti elementi:

  • Un flusso di dati Amazon Kinesis e un flusso di distribuzione Kinesis Data Firehose che invia i CTR a un dominio Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES).
  • Un dominio Amazon ES utilizzato per archiviare e ricercare tutti i CTR.
  • Un'istanza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) con Windows Server 2016 R2 in esecuzione, per ospitare l’applicazione Web Qualtrak Evaluate. L’istanza viene creata da un’Amazon Machine Image (AMI) elencata in AWS Marketplace.
  • Un’istanza Microsoft SQL Server Express Edition in Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) utilizzata come repository dati principale per l’applicazione Web Qualtrak Evaluate.
  • Un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) utilizzato per archiviare e condividere tutti gli allegati inclusi dai supervisori durante la rispettiva valutazione.

A seconda che tu disponga già di un cloud privato virtuale (VPC, Virtual Private Cloud) e della configurazione dello streaming dei dati in AWS, puoi scegliere tra tre opzioni di distribuzione.

 

Qualtrak Evaluate - Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da Qualtrak Solutions in collaborazione con AWS.
Qualtrak Solutions è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start

Per aggiungere Qualtrak Evaluate ad Amazon Connect:

Fase 1 Crea un account AWS se non ne hai già uno.

Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
Fase 2 Ottieni una sottoscrizione a Qualtrak Evaluate.
Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
Fase 4 Distribuisci l’integrazione scegliendo tra le seguenti opzioni:

- Opzione 1: crea un nuovo VPC, distribuisce i componenti AWS per lo streaming dei dati e distribuisce Qualtrak Evaluate.
- Opzione 2: utilizza il VPC configurato correttamente esistente per distribuire lo streaming dei dati e i componenti di Qualtrak Evaluate.
- Opzione 3: distribuisce solo Qualtrak Evaluate. Scegli questa opzione se hai già distribuito l’integrazione dello streaming dei dati.

Completa i campi relativi ai parametri. Questa integrazione attualmente è supportata in quattro regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), UE (Francoforte), Asia Pacifico (Sydney).
Fase 5 Configura l’integrazione.

Segui tutte le fasi contenute nella documentazione relativa a Qualtrak, per completare tutte le attività di configurazione.

Ti saranno addebitati i costi dei servizi AWS e delle soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione con Amazon Connect.