Amazon Connectで始める
コンタクトセンター構築体験セミナー

たった半日で 概要の理解からAI適用のコンタクトセンター構築体験まで網羅

コンタクトセンターは複雑化する顧客対応の要であり、今、高度なテクノロジーを活用する必要に迫られています。Amazon Connectは大規模コンタクトセンターを運用するamazon.com自身が理想を追求し、カタチにしたコンタクトセンター ソリューションです。このようなソリューションでありながら、クラウドベースでご提供することでリーズナブルな価格と最新のテクノロジーを常に取り入れることのできる環境を実現しています。

当セミナーは、Amazon Connectの概要と最新情報を講義形式にてご紹介する第一部と、ワークショップ形式でコンタクトセンターの構築を実際にご体験いただく第二部の、二部構成されております。ご参加にあたってプログラミング等の開発に関する専門知識は必要ありません(※)。コンタクトセンター構築にご興味のある方ならどなたでもご参加いただくことができます。ぜひ奮ってご参加ください。

※事前にAWSのアカウントの取得が必要となります。また、ワークショップにあたってはWifi経由でインターネット接続が可能なPC、および通話可能な携帯電話もしくはスマートフォンのご持参をお願いいたします。

<セミナー概要>

◆日程:2020年3月5日(木) 13:30-18:00 (13:00開場)

◆場所:TKP品川カンファレンスセンター(東京都品川区高輪3-26-33 JR品川駅高輪口徒歩1分)https://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/cc-shinagawa/access/

◆参加対象:コンタクトセンターの構築を検討されている企業のご担当者
(競合他社の方、およびシステムインテグレーターのご参加はご遠慮いただいております。なお、お申込み状況によっては、1社あたりのご参加を2名様までとさせていただくことがあります。予めご了承下さい。)

◆参加費:無料

◆主催:アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

◆メディア協賛:コールセンター ジャパン

◆アジェンダ

時間 セッションタイトル スピーカー
13:30-14:10

【第一部・講義】
コンタクトセンターのあるべき姿と「Amazon Connect」概要

   - これからのコンタクトセンターのあるべき姿とは

 - Amazon Connect サービスのご紹介

 - Amazon ConnectとAI連携

 - Amazon Connect 新機能とロードマップ

アマゾン ウェブ サービス ジャパン 株式会社
事業開発本部 プラットフォーム事業開発部
事業開発マネージャー Amazon Connect

羽富 健次 

14:10- 14:40 【第一部・講義】Amazon Connect ご活用事例 Amazon Connectユーザー様
14:50- 17:30

【第二部・実習】Amazon Connect Amazon Connectを利用したコンタクトセンター構築体験

  - 操作シナリオおよびツール説明

  - 実習

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
17:30- 17:45 Amazon ConnectのCRM連携について 近日公開
17:45- 18:00 Q&A / クロージング  

 

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