投稿日: May 22, 2018
AWS クイックスタートチーム、ソリューションアーキテクト、およびコンタクトセンターのパートナーセグメントチームは、AWS パートナーとの協力で、以下のとおり、コンタクトセンターソリューションを提供する 5 つの新しい Amazon Connect の統合を発表します。
- eGain Solve – オムニチャンネルのケースマネジメント、分析、AI による IVR とナレッジマネジメント
- Teleopti Workforce Management (WFM) – コンタクトセンターの予測、スタッフ配置、および最適化
- WEBTEXT Contact Center Messaging – SMS テキスト、MMS 写真、Facebook メッセンジャー、その他のメッセージングチャネルをサポートする発信者のインタラクション
- HERE Location Suite – ジオコーディング、ルーティング、トラフィック、トランジット、ポジショニング、および地理情報化を含む位置情報インテリジェンス
- ServiceNow IT service management (ITSM)、VoiceFoundry に対応 – 従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させる自動化されたワークフロー
Amazon Connect 統合は、Amazon Connect により提供されるクラウドベースのコンタクトセンター機能を AWS パートナーの一般的なサービスとソリューションde拡張する自動化されたデプロイメントです。
Amazon Connect の統合を使用すると、顧客関係管理 (CRM)、労働力の最適化 (WFO)、分析、統合コミュニケーション (UC)、その他のユースケースなどの鍵となるソリューションにより、コンタクトセンターを AWS クラウド上で簡単にセットアップして管理できます。これらのソリューションは、最高レベルのセキュリティと可用性に関する AWS のベストプラクティスに従っています。
統合の完全なカタログについては、Amazon Connect の統合ウェブサイトを参照してください。