投稿日: Jul 26, 2019
この統合により、Amazon Web Services (AWS) リソースセットを構成し、Amazon Connect で ChoiceView from Radish Systems をシームレスに使用できるようになりました。ChoiceView は、既存の電話、電話プラン、ビジネス電話システム、連絡センターとの互換性を維持しつつ、通常の通話を「ビジュアルつきの電話」に変えることができます。
ChoiceView により、Amazon Connect サービスは、スマートフォンまたはブラウザにバーチャルでつながった電話からの発信者がビジュアルライブエージェントやビジュアル的に強化されたバーチャルエージェントとやり取りをすることができるマルチメディアプラットフォームになっています。発信者側ではモバイルアプリのインストール、仮登録、プロフィールの事前設定を行う必要がありません。
現時点では、Amazon Connect の統合は米国東部 (バージニア北部) リージョンでのみサポートされています。デプロイは AWS CloudFormation テンプレートで自動化され、AWS Lambda 関数を使用して、統合、AWS Identity and Access Management (IAM) ロール、およびアクセス権限により、環境が保護されます。
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- デプロイガイドでステップバイステップの手順を確認する
- デプロイを自動化する AWS CloudFormation テンプレートをダウンロードする
詳細については、Amazon Connect 統合のウェブサイトを参照してください。
この Connect 統合は、Radish Systems が AWS のソリューションアーキテクトと協力して開発したものです。Radish Systems は、AWS パートナーネットワーク (APN) のパートナーです。