投稿日: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe は、音声をテキストに変換する機能をアプリケーションに追加できるようにする自動音声認識サービスです。本日より、機密性の高い個人識別情報 (PII) を文字起こしの結果から自動的に削除するように Amazon Transcribe に指示することが可能になりました。Amazon Transcribe では、最新の機械学習テクノロジーを使用して、PII を正確に識別し削除します。削除される PII には、社会保障番号やクレジットカード/銀行口座情報、および氏名、E メールアドレス、電話番号、郵送先住所などの連絡先情報が含まれます。サポートセンターは PII 編集により、トランスクリプトをレビューおよび共有することで、カスタマーサービスエクスペリエンスを向上させたり、エージェントを指導したり、PII の処理基準を維持しつつ新しいビジネスチャンスを発見したりすることが可能となります。
サポートセンターでは、機密性の高い個人情報を収集する際、電話の録音を一時停止する必要がありますが、これはエージェントの判断に頼っていることが多くあります。しかしこのアプローチでは、エラーが発生しやすく、エージェントはお客様との会話に集中することができません。この問題に対してはいくつかのソリューションがあります。しかし、こうしたソリューションのほとんどは、過度に単純化してしまい、2 桁を超える数字をすべて削除してしまうようなルールに基づくのメソッドを使用しているため、過剰な編集を行ってしまいます。また、このようなソリューションは、名前、E メールアドレス、郵送先住所など、数値以外の PII の編集をすることができません。数値以外の個人情報の編集ができる他のソリューションでは、文章の体裁が整えられたテキスト入力が想定されているため、会話形式の PII ではパフォーマンスが低下します。Amazon Transcribe の編集機能は、会話形式トランスクリプトで PII を識別するために構築されたもので、数値の PII および数値以外の PII の両方に対して極めて正確な精度を発揮します。
コンテンツの自動編集は現在、非同期文字起こしジョブによる米国英語で利用可能です。利用可能な AWS リージョンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (北カリフォルニア)、米国東部 (オハイオ)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ムンバイ)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (香港)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (アイルランド)、欧州 (ロンドン)、欧州 (パリ)、南米 (サンパウロ)、中東 (バーレーン)、AWS GovCloud (米国西部) です。Automatic content redaction pricing に記載されている追加料金が発生します。詳細については、AWS ニュースブログの投稿と Amazon Transcribe に関するドキュメントを参照してください。