投稿日: Aug 11, 2020
Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.0 は、お客様が Salesforce Lightning または Classic 内でドラッグアンドドロップ UI を使用してエージェントインタラクションを構築できるようにする CTI Flows の提供を開始しました。CTI Flows は、当社の Salesforce の統合の中でエージェントワークフローを簡単に設計できるプロセスブロックで構成されています。このバージョンは、Amazon Connect の音声またはチャットで連絡してきた方のアカウント、ケースまたは連絡先のスクリーンポップをサポートし、通話記録とアクティビティ管理を処理し、Click-to-Call などの発信通話を有効にします。CTI Flows に加えて、このリリースには、セキュリティプロファイルの改善、Amazon Connect チャットインタラクション、Salesforce クエリおよび AWS Secrets Manager の Amazon Connect Salesforce Serverless のアップデートが含まれています。
CTI Adapter を使用すると、Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を簡単に統合して、CRM エージェントルーティングによる自動 AI カスタマーエクスペリエンスなどの革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築できます。Amazon Connect CTI Adapter v5.0 for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細を確認できます。