投稿日: Aug 18, 2020
AWS Contact Center Intelligence (CCI) ソリューションにより、お客様はコンタクトセンターソリューションを使用して、テキスト読み上げ、翻訳、エンタープライズ検索、チャットボット、ビジネスインテリジェンス、言語理解などの機械学習を利用した既製の機能を活用できます。AWS CCI ソリューションを使用すると、機械学習の専門知識を必要とすることなく、既存のコンタクトセンタープラットフォームにおけるお客様の作業効率を高め、お客様に合った体験を得ることができます。
AWS CCI ソリューションは、コンタクトセンターワークフローの 3 つのステージ (セルフサービス、ライブコール分析およびエージェントアシスト、ならびにポストコール分析) に焦点を当てており、参加 APN パートナーを通じて利用できます。AWS CCI ソリューションは、Amazon Lex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate、Amazon Comprehend などの AWS の AI サービスを利用しています。詳細については、AWS CCI のランディングページを参照してください。