投稿日: Oct 7, 2020
エージェント階層を使用して、Amazon Connect インスタンスの連絡先検索ページでコンタクトトレースレコード (CTR)、通話録音、およびチャットトランスクリプトへのアクセスを管理できるようになりました。エージェント階層は、管理者がユーザーをグループ化できるようにする Amazon Connect の機能です。これで、このようなグループを使用して、連絡先検索エクスペリエンスの結果へのアクセスをコントロールできます。例えば、管理者は、他のエージェントが処理した連絡先は表示せずに、階層内のエージェントのみが処理した連絡先のみを表示できる権限をスーパーバイザーに付与できます。この機能により、企業のセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たす柔軟性が得られます。
連絡先検索ページのアクセスコントロールの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。連絡先検索用のエージェント階層ベースのユーザーアクセスコントロールは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。この機能は追加料金なしでご利用いただけます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。