投稿日: Nov 6, 2020
Amazon Connect を Salesforce Service Cloud と簡単に統合して革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築できる Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.7 が、スペイン語、フランス語、ブラジルポルトガル語、韓国語、イタリア語、ドイツ語、中国語 (簡体字/繁体字)、および日本語の 9 つの新しい言語にローカライズされました。これは、コンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザーが、Salesforce Service Cloud 内の Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) を使用して、通話の受信、コンタクトとのチャット、他のエージェントへの転送、および母語を使用した他の主要なタスクの実行を行うことができるようになったことを意味します。
Amazon Connect CTI Adapter v5.7 for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細を確認できます。