投稿日: Nov 19, 2021
Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce では、Amazon Connect Voice ID の統合により、コンタクトセンターの認証手順が簡素化され、音声操作がより高速かつ安全になりました。Amazon Connect Voice ID は、機械学習を使用して発信者の固有の音声特性を分析し、リアルタイムでアイデンティティの確認をサポートしたり、CTI Adapter の Contact Control Panel (CCP) 内に信頼スコアとステータスを表示したりします。CTI Actions および Flows を使用すると、Voice ID インタラクションの結果に基づいて、不正ケースの作成を自動化したり、通話を不正対応エージェントにルーティングしたりできます。
CTI Adapter を使用すると、Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を統合して、CRM エージェントルーティングによる自動 AI カスタマーエクスペリエンスなどの革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築することができます。Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce の使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。