投稿日: Nov 12, 2021
Amazon Connect により、お客様は、コーディングの必要なしに、顧客入力 (例: デュアルトーンマルチ周波数 (DTMF)) またはコール、チャット、およびタスク情報 (例: タイプ、優先度/緊急性、カテゴリ、スケジュールされた日時) に基づいて問い合わせフローから直接タスクを作成および調整できるようになりました。例えば、お客様がオフィスアワー後に連絡してきたときに、エージェントのタスクを自動的に作成して、利用可能なときに彼らをフォローできます。Amazon Connect Tasks は、コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントが使用するさまざまなアプリケーション全体でカスタマーサービスタスクに優先順位を付け、割り当て、追跡し、自動化できるようにします。問い合わせフローのタスクフローブロックの作成を使用して、2、3回のクリックでこれをオンにできます。
Amazon Connect Tasks は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (ソウル) でご利用いただけます。Amazon Connect Tasks の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。詳細については、ヘルプドキュメント、または 当社のウェブページをご覧ください。