投稿日: Nov 12, 2021
Amazon Connect は Contact API を提供して、お客様が連絡先詳細 (例: キュー情報、チャットアタッチメント、タスクリファレンス) を説明し、連絡先情報 (例: タスク名) を更新できるようにしました。新しい API は、連絡先とやり取りして管理するためのより柔軟な方法を提供し、顧客のためのカスタマイズされた体験を作成できるようにします。例えば、これらの API により、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) のようなビジネスアプリケーションから、連絡先詳細をプログラムによって追加または更新することができます。カスタムレポーティングソリューションやワークフォース管理ソリューションでの使用のために、連絡先の進捗タイムスタンプ (例: エージェントとのエンキュー、接続、または切断) を取得することもできます。詳細については、API ドキュメントを参照してください。
新しいAmazon Connect Contact API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。