投稿日: Nov 12, 2021
Amazon Connect により、お客様は、約束されてから 6 日以内にカスタマーの問題をフォローアップするために、タスクをスケジュールできるようになりました。例えば、特定の日時にお客様に連絡して彼らの問題のステータスの更新を提供したり、カスタマーサービスの問題での進捗の更新について内部チームをフォローアップしたりするためです。 さらに、お客様は、UpdateContactSchedule API を使用してタスクのスケジュールされた日時を更新できるようになり、Amazon Connect Tasks は、コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントが使用するさまざまなアプリケーション全体でカスタマーサービスタスクに優先順位を付け、割り当て、追跡し、自動化できるようにします。エージェントのスキルセット、可用性、タスクに関する情報 (タイプ、優先度/緊急度、カテゴリなど)、また新たに、スケジュールされた日時に基づいて、タスクに動的に優先順位を付けて、割り当てることができるようになりました。Amazon Connect Tasks は、CRM アプリケーション (Zendesk、Salesforce など) および API との事前に構築された統合を提供し、自社開発のアプリケーションやビジネス固有のアプリケーションとの統合をより簡単にします。
Amazon Connect Tasks は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (ソウル) でご利用いただけます。スケジュールされたタスクは、その他のタスクと同じレートで料金が発生します。Amazon Connect Tasks の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。詳細については、API リファレンスガイド、ヘルプドキュメント、当社ウェブページをご覧いただくか、コンタクトセンターに Amazon Connect Tasks を設定する方法を説明したこのブログ記事をお読みください。